Für einen Kunden suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d).

Aufgaben

Aktive Steuerung von Kundenkonflikten, Eskalationen und Sicherung der Kundenzufriedenheit
Begleitung von Change Requests sowie Unterstützung bei Angebots- und Ausschreibungsprozessen
Steuerung und Koordination virtueller/agiler Service- und Projektteams inkl. externer Dienstleister
Unterstützung des technischen Servicemanagements inkl. Zeitplanung, Priorisierung und Betriebskoordination
Kommunikation und Abstimmung mit Herstellern sowie Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
Eigenverantwortliche Bearbeitung definierter Themenbereiche und Weiterentwicklungsprojekte
Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungs-erbringenden Einheiten
Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen
Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem Hersteller, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
Sicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services und Funktionen

Qualifikation

Bachelor in einem IT- Studiengang oder eine anerkannte Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf, alternativ min. 6 Jahre Berufserfahrung im IT- Umfeld
3 Jahre Service Management-Tätigkeiten: Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen in Bezug ITIL IT-Service Management im E2E- Mobility Umfeld (EMM, MAM, Applications, Applikationsentwicklung, SNS). Begleitung des gesamten Service-Lifecycle vom Requirements-Engineering bis zur operativen Betreuung und kontinuierlichen Verbesserung bestehender Services
Erfahrung in Software-Projekten (Aussteuerung nachgelagerter Bereiche zur Erstellung von Apps und Verstetigung der Funktionen)
Erfahrung mit ITIL, Projekt- Management Methodiken, Service-Life-Cycle- Phasen, Berichtswesen (Reporting), Service-Level- Management Methoden, IT- Prozesse, SAP Bestellwesen
Kenntnisse in einschlägigen Tools (MS- Office: Visio, PowerPoint, Excel, Outlook)Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation (mindestens ITIL Foundation v3)
Product Owner nach SCRUM
Erfahrung in Projektmanagement
Deutsch mindestens C1, Englisch B1

Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Standort: Meckenheim oder München oder Bonn, Remote (60-80%)

Start: 01.05.2025

Dauer: 30.10.2026

Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in einem Word-lesbaren Format unter Angabe der Referenznummer 3889.

Bei Fragen steht Ihnen Nadezda Baldandorzhieva (+49 176 427 481 65) gern zur Verfügung.

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