Für ein Projekt suchen wir einen User Help Desk(m/w/d).

Aufgaben

Selbständiges Arbeiten im Front-Office (telefonischer User-Help-Desk mit umfangreichen Rechten und Aufgaben)
Vereinzelt persönlicher Support am Service-Tresen
Ticketerstellung / -bearbeitung in klassischem Tickettool (Toolname: Servicemanager)
Durchführung von vielen Erstlösungen im Front-Office (in der Gesamt-Abteilung liegt die Erstlösungsquote bei rd. 80%)
Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Rahmen der Incidentbearbeitung
Mitverantwortung für die Erreichung des Servicelevels bzgl. Erreichbarkeit des Service-Centers (Mo. bis Fr. von 7 bis 19 Uhr im rollierenden Schichtsystem) sowie für das Erreichen der Erstlösungsquote
Vereinzelt Mitarbeit und Unterstützung bei Projektaktivitäten/Sonderaufgaben mit Bezug zum User Help Desk

Qualifikation

Abgeschlossene EDV-Aus oder Weiterbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im User-Help-Desk (First- / Second Level)
Fundierte Kenntnisse in Client/Server-Technologien
Gute Kenntnisse in MS-Office, Notes und Microsoft Betriebssystemen
Idealerweise Kenntnisse im Versicherungsumfeld
Selbständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe
Überdurchschnittliche Serviceorientierung
Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung
Gutes Kommunikationsvermögen, Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und Flexibilität

Vertragsart: befristete Festanstellung/ANÜ

Standort: Hannover (Remote 3 Tage/Woche)

Start: Sommer 2025

Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Stundensatzvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Referenznummer 3710.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gern unter +49 17642748165 zur Verfügung.

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