🌟 WIR SUCHEN DICH 🌟

Bist du bereit, die Welt des Kundenerlebnisses zu revolutionieren? Als Customer Support & Community Manager:in bei ahead hast du die Chance, direkt Einfluss auf die Zufriedenheit und das Engagement unserer Kunden zu nehmen. Wenn du analytisch denkst, kommunikativ bist und echte Begeisterung für die Optimierung von Kundeninteraktionen mitbringst, dann bist du bei uns genau richtig! Lass uns gemeinsam herausragende Erlebnisse schaffen, die unsere Community begeistern.

🌐 UNSERE MISSION 🌐

Erinnerst du dich an die sorglosen Tage deiner Kindheit, als du kein schlechtes Gewissen hattest, wenn du Berge von süßen Snacks- und Drinks verputzt hast? Keine Frage, Genuss bedeutet Lebensqualität. Aber die leckersten Dinge sind oft voller Zucker und leerer Kalorien, was wahnsinnig ungesund ist. Bis jetzt. Bei ahead erfinden wir deine Lieblings-Snacks und -Drinks neu und entwickeln gesunde Alternativen, die deine süßesten Kindheitserinnerungen zurückbringen. 🍫 Wir glauben an harte Arbeit, Spaß und das Brechen von Konventionen. Jetzt suchen wir eine:n talentierte:n und begeisterte:n Customer Support & Community Manager:in, der/die uns dabei hilft, in der Food-Branche so richtig Welle zu machen.

Aufgaben

🎯 DEINE AUFGABEN

🗣️ Kundeninteraktion: Du stehst direkt in Kontakt mit unseren Kunden über Social Media und Email und beantwortest ihre Fragen, moderierst Werbeanzeigen und förderst aktives Engagement.
📊 Analyse und Optimierung: Du analysierst die Customer Journey, führst Erlebnisinterviews und Umfragen durch und sammelst Daten, die zur Optimierung unserer Kundeninteraktionen beitragen.
🤝 Teamübergreifende Zusammenarbeit: In enger Kooperation mit dem Social Media-, Operations- und Marketingteam identifizierst du wichtige Touchpoints und arbeitest an kanalübergreifenden Verbesserungen.
📈 Performance-Monitoring: Du verfolgst und verbesserst kontinuierlich wichtige KPIs wie NPS, ART, CSAT und CES, um die Qualität der Kundenerfahrung zu steigern.

Qualifikation

🚀 Deine Skills

🗨️ Kommunikationsgeschick und Empathie: Du kommunizierst effektiv und empathisch, um echte Verbindungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen.
🌐 Social Media Affinität: Du bist erfahren im Umgang mit aktuellen Kommunikationstechnologien und Social-Media-Plattformen.
💡 Analytische Fähigkeiten: Du bist stark in der Datenanalyse und kannst daraus zielführende Maßnahmen ableiten.
🎓 Berufserfahrung: Idealerweise hast du Erfahrungen im Bereich Customer Support oder als Community Manager gesammelt.
💬 Problem-solving: Du besitzt ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und bist in der Lage, auch unter Druck kundenorientierte Lösungen zu finden.

Benefits

🍫 UND WARUM JETZT ZU AHEAD?

🎯 Was wir machen, weißt du jetzt schon. Wenn das nicht cool ist, wissen wir auch nicht weiter. Aber wir überzeugen dich sonst gerne und versorgen dich in unserem zentral gelegenen Loft Style Office mit reichlich ahead-Snacks und Getränken. Der Obstkorb darf natürlich standesgemäß nicht fehlen. Achja und ne Tischtennisplatte haben wir auch. 🏓

🤗 Jeder will es, wir haben es: das beste Team. Jung, dynamisch, international und ehrgeizig. Nice Events und Afterwork Aktivitäten. Kannst du dich damit identifizieren?

📈 Wir sind übrigens ein Startup: Wenn du grüne Wiese, Gestaltungsfreiraum und eine steile Lernkurve suchst, bist du hier genau richtig. Wir versorgen dich immer mit Top-Ressourcen für schnellen Wissenzuwachs.

⭐ Großartiges Produkt: Unsere Riegel und Snacks sind einfach richtig lecker. Hast du schon probiert?

🤝 Coole Benefits: Unser Office liegt im Herzen Hamburgs nahe der Alster und wir flexen gerne mal mit unserem Office Gym. Die Möglichkeit für Home Office (2 Tage pro Woche) und viele andere Vorteile wie Macbook, ahead Merch, Snacks und Getränke gibts inklusive.

LUST, DABEI ZU SEIN?

Cool! Dann los. So sieht der Bewerbungsprozess aus:

📝 Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Gründe, warum du bei ahead dabei sein willst.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden und ein Interview vereinbaren.
Nach dem Kennenlernen mit unserem Team wirst du einen kleinen Test-Case bearbeiten, um einen Eindruck von deinen Aufgaben zu bekommen.
Spätestens bei der Präsentation des Cases lernst du auch die Gründer Johannes und Philip kennen.
Wenn beide Seiten zufrieden sind, kannst du asap loslegen!

👉 Schreib uns einfach für einen Austausch.

Job recommendations