Customer Support Specialist (m/w/d) (80-100%)

aleno ist der erste Digitale Assistent für Hotels und Restaurants. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Gäste und Gastgeber:innen, persönliche Wertschätzung und künstliche Intelligenz, Hospitality- und Technologie-Experten. Unser Ziel ist es, herausragende Gastgeber:innen darin zu unterstützen, wirtschaftlich noch erfolgreicher zu sein. Dafür brennen wir.

Über 2300 Hoteliers, Gastronomen und Gastronominnen und Entscheider:innen aus der Hospitality-Branche setzen auf die Software-Lösung von aleno: Für mehr Effizienz, bessere Planbarkeit und belastbare Entscheidungen in den Geschäftsbereichen Marketing, Operations und Business.

Über diese Stelle

Als Customer Support Specialist (d/f/m) bist du für die Unterstützung und Betreuung unserer aleno Kunden und Kundinnen zuständig. Du bist die erste Ansprechpperson für Kundenanfragen und hilfst dabei, technische Probleme zu lösen und die bestmögliche Nutzung unseres Digitalen Assistenten sicherzustellen. Als Teil des CS Teams arbeitest Du zudem eng mit dem Produktteam zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und Lösungen für ihre Probleme finden
• Kunden und Kundinnen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen
• technisches Troubleshooting durchführen und bei komplexeren Problemen mit unserem IT zusammenarbeiten
• Kundenanliegen und -feedback dokumentieren und an unser Produktteam weiterleiten, um Produktverbesserungen zu fördern
• zur Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs beitragen
• proaktiv auf Kunden und Kundinnen zugehen, um deren Zufriedenheit zu steigern und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen
• mit dem gesamten CS Team daran arbeiten, einen nahtlosen Übergang vom Onboarding zur langfristigen Kundenbetreuung zu gewährleisten

Qualifikation

• Du bist in München oder Berlin und hast 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem Software-Unternehmen und/oder in der Hospitality-Industrie
• ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Troubleshooting und eine Affinität zur Technik
• eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
• starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fließend, mind. C1) in Englisch und Deutsch
• Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und eine gute Organisationsfähigkeit
• Freude an der Arbeit in einer dynamischen, schnelllebigen Startup-Umgebung und die Bereitschaft, ständig Neues zu lernen
• idealerweise Erfahrung mit einigen unserer Tools (z. B. HubSpot, JIRA, Slack)

Benefits

• Ein zukunftsorientiertes Team, das die Gastronomielandschaft revolutioniert
• Eine Arbeit, die das Leben der Menschen wirklich verändert, denn das Leben spielt sich in Restaurants ab
• Ein dynamisches, unterstützendes und innovatives Arbeitsumfeld
• Die Flexibilität, die Du brauchst: Home Office Option und Kollegen und Kolleginnen vor Ort

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!