Customer Success Manager

Voller Energie sind wir da, um die Energiewende zu stoppen! Wir bei ALVA Energie realisieren Solarbetreibermodelle für unsere Kunden und Kundinnen auf Mehrfamilienhäusern und Gewerbeimmobilien. Als 360°-Partner übernehmen wir sowohl die Installation der Solaranlagen als auch die Verwaltung und den Betrieb der PV-Betreibermodelle als Betreiber der Anlage und Energielieferant.

Unser Ziel ist es, die dezentrale Energiewende so einfach wie möglich zu gestalten und für alle zu demokratisieren. CO2 war gestern, heute richten wir unseren Blick zur Sonne. 🌞

Wir sind ein wachsendes Start-Up mit Sitz in Berlin bei dem das Team im Mittelpunkt steht. Jede*r Mitarbeiter*in übernimmt früh Verantwortung und hat echtes Mitspracherecht. Gestaltungsfreiheit ist bei uns gelebte Realität – jede*r kann aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitwirken und Ideen einbringen.

Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft.

Aufgaben

• Unterstützung neuer Kundinnen und Kunden bei der Anmeldung und Einführung in unsere Dienstleistungen.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über andere Kommunikationskanäle. Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problemlösungen.
• Pflege und Verwaltung von Kundendaten in unserem CRM-System (Salesforce).
• Regelmäßige Kontaktaufnahme mit bestehenden Kundinnen und Kunden zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Unterstützung bei der Umsetzung und Betreuung unserer Mieterstromprojekte, um eine reibungslose Energieversorgung der Bewohner*innen zu gewährleisten.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten und interne Prozesse zu optimieren.

Qualifikation

• Du hast bereits berufliche Erfahrungen im direkten Kundenkontakt (Bsp.: Service, Sales, Call-Center, Gastronomie, o.ä.) gesammelt
• Großes Interesse an erneuerbaren Energien und nachhaltigen Energielösungen, eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team und die Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld erfolgreich zu agieren
• Erfahrung im Aufbau von Unternehmensprozessen und Fähigkeiten Verbesserungen an Unternehmensstrukturen zu identifizieren und umzusetzen sind ein Plus
• Kenntnisse im Umgang mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen sind von Vorteil

Benefits

Attraktiver Arbeitsplatz mitten in Berlin oder Remote nach Absprache

• Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation in einer lockeren und positiven Arbeitsatmosphäre

• Abwechslungsreiche Aufgabengebiete, agile Projektentwicklung

• Langfristige Zusammenarbeit wünschenswert

• Gestaltungsspielraum - Bei uns hast du 100% Verantwortung für das, was du tust, und darfst mit Herausforderungen wachsen.

• Du kannst unter verschiedenen Benefits wählen:

• E-Bike als Jobrad

• Fitnessmitgliedschaft

• Weitere

Du hast Interesse daran, die Energiewende mit uns zu stoppen?

Dann komm auf die Sonnenseite!

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_Disclaimer: Unser Team besteht aus Leuten mit unterschiedlichen professionellen Backgrounds. Nicht alle von uns sind mit umfassender Solar-Expertise in den Job gestartet. Die Motivation, sich proaktiv in Bereiche einzuarbeiten und Fachwissen anzueignen, ist uns wichtiger als jahrelange Erfahrung in der Energiewirtschaft. Solltest Du also nicht alle Voraussetzungen dieser Stellenbeschreibung erfüllen, oder (noch) keine Solar-Expert_in sein, zögere nicht, Dich trotzdem zu bewerben!*