IT Support Lead (m/w/d) Jena

Du siehst dich als Customer Success Lead und das Thema Cyber Security fasziniert dich?

Unser Kunde hat im gesamten DACH eine innovative Lösungen für die Cyber Sicherheit entwickelt und schützt damit die Existenz vieler Unternehmen und derer Mitarbeiter. Wenn du auch bei ihrer Erfolgswelle mit dabei sein möchtest, ist das deine Chance.

Aufgaben

Du sollst den Customer Success Bereich aufbauen und sowohl technische als auch leitende Aufgaben übernehmen:

Technische Aufgaben:

• Du entwickelst unsere Strategie zur Kund:innenbindung proaktiv weiter
• Du analysierst Kund:innenfeedback und Daten, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Zufriedenheit mit unserer Software sicherzustellen. Gleichzeitig fließt dein Feedback direkt in die Optimierung der Software mit ein.
• Du bist die direkte Ansprechperson für Kund:innen, insbesondere bei eskalativen Gesprächen
• Du moderierst Kunden-Events und Webinare
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung, der Entwicklung und dem Vertrieb zusammen und unterstützt dein Team bei komplexen Kund:innenproblemen
• Du implementierst und verwaltest CRM- und Ticketsysteme effizient und nutzt Best Practices

Leitende Aufgaben:

• Du leitest von Anfang an das 5-köpfige dezentrale Team und sollst es zu einem Customer Success Team transformieren.
• Du professionalisierst den Customer Success und Support-Bereich mit Prozessoptimierungen und hast dabei viel Gestaltungsspielraum
• Du baust das Customer Success Team weiter aus und bist bei der fachlichen Weiterentwicklung als auch der Rekrutierung neuer Teammitglieder dabei

Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer Success oder IT Support Teams mit und weißt wie man ein solches aufbaut und weiterentwickelt.
• Du hast ein tiefes Wissen über Cybersecurity bzw. über IT-Betriebe und Netzwerkmanagement. Vor allem mit Linux/Mac.
• Du hast hervorragende Fähigkeiten im Umgang mit Stakeholder und kannst sie mit deinen Kommunikationsskills überzeugen.
• Deine Sprachkenntnisse umfassen sowohl super Deutsch als auch Englisch.
• Nice to Have: Du hast Erfahrung mit der Führung von remote Teams.
• Nice to Have: Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM Tools

Benefits

• Wir dürfen die Stelle mit einem qualifikationsabhängigen Gehalt ab 60.000€ brutto pro Jahr ausschreiben.
• Man kann entweder ins Office in Jena kommen oder bis zu 100% remote arbeiten.
• Solange dein Wohnsitz in Deutschland ist, kannst du auch jederzeit von außerhalb Deutschlands arbeiten und deine Workation genießen.
• Die Stelle ist mit 38h Vollzeit ausgeschrieben, kann aber auch mit 35h besetzt werden.
• Es gibt Gleitzeit und die Kernarbeitszeiten sind nur von 10-15 Uhr, die restliche Zeit kannst du dir frei selbst einteilen.
• Der Teamzusammenhalt ist das A und O, weshalb man darauf achtet, dass es regelmäßig Events und Get-Togethers gibt, um die Gemeinschaft zu stärken.
• Das Onboarding wird von der aktuellen Head of Customer Success übernommen, welche in eine andere Position intern wechselt.
• Es gibt die Möglichkeit, einen Teil des Gehaltes als Kita-Zuschuss zu bekommen, damit für deine Familie gesorgt ist und du mehr Netto vom Brutto bekommst.
• 50€ Sachgutschein für Supermärkte, Tankstellen und weitere Geschäfte.
• Für deine Mobilität bekommst du einen Fahrtkostenzuschuss, Jobrad oder Deutschlandticket.
• Optional kannst du eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge bekommen, wobei dir 2 verschiedene Angebote gemacht werden.
• Damit du super vom Office als auch von zu Hause aus arbeiten kannst, bekommst du für beides modernste Hard- und Software sowie einen Internetzuschuss
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten - nach Absprache und Bedarf

Cyber Security, der Aufbau eines neuen Teams und der fachliche Austausch mit verschiedenen Unternehmen reizen dich? Dann nutze jetzt die Chance und bewirb dich. Wir geben dir einem Telefonat alle weiteren Details.