Customer Success Manager - Remote (m/w/d)

Hamburg

13h

Bei Aplano, einem kleinen, vollständig remote arbeitenden Tech-Startup aus Hamburg und Berlin, suchen wir einen Customer Success Manager. In dieser Schlüsselrolle sorgst du dafür, dass unsere Neukunden einen reibungslosen Einstieg in unsere innovative Softwarelösung für Personalplanung finden. Du präsentierst Interessenten unser Tool, betreust sie in persönlichen Demos und unterstützt sie anschließend per Chat und Telefon – so stellst du den Grundstein für langfristigen Erfolg und zufriedene Kunden.

Aplano wurde 2020 gegründet und wird bereits von über 1.500 Unternehmen genutzt. Unsere innovative Softwarelösung für die Personalplanung hilft KMUs, ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten – und genau hier kommst du ins Spiel!

Aufgaben

Onboarding von Neukunden:
Du entwickelst und implementierst effektive Onboarding-Prozesse, um neue Kunden schnell und zielgerichtet mit unserer Software vertraut zu machen.
Produktpräsentationen:
Du stellst unser Tool potenziellen Kunden in individuellen Demos vor und vermittelst dabei alle Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten.
Kunden-Support:
Du bietest erstklassigen Support über Chat und Telefon, beantwortest Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.
Kontinuierliche Optimierung:
Auf Basis des direkten Kundenfeedbacks identifizierst du Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und arbeitest eng mit den anderen Teams zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Qualifikation

Must-Have:

Du sprichst Deutsch fließend
Du verfügst über Erfahrungen im Bereich Customer Success, Support oder in einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle.
Du hast fundierte Erfahrung im Umgang mit SaaS-Lösungen und kennst die gängigen Tools aus der Startup-Welt (z. B. CRM-Systeme, Slack, Notion, GPT).
Du bist kundenorientiert, kommunikativ und besitzt eine ausgeprägte Service-Mentalität.
Du hast bereits Erfahrung in der Durchführung von Produktdemos

Benefits

100 % remote: Arbeite von überall aus und gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel.
Attraktive Vergütung: Deine Arbeit und Verantwortung werden fair und wertschätzend entlohnt.
Kleines Team & viel Freiheit: Erlebe die Vorteile eines kleinen, agilen Teams mit wenig Meetings und viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten.