Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk / UHD

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Bei audius werden Sie nicht nur Teil eines weltweit agierenden Teams aus ca. 600 Mitarbeitenden, Sie werden Teil des digitalen Wandels. Gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden gestalten wir maßgeschneiderte Services – von der Beratung über die Implementierung bis hin zum Betrieb.

Neben der Förderung von Innovationen und Kundenorientierung steht bei audius die Mitarbeiterförderung an vorderster Stelle. Sie sind analytisch, kommunikativ, pragmatisch oder doch eher kreativ? Kein Problem, bei audius bieten wir für sämtliche Charaktere optimale Arbeitsplätze und Karrierechancen.

Unser erweiterter IT-Service Desk / User Helpdesk steht vorwiegend für Endanwender, aber auch für IT-Fachpersonal unserer zahlreichen mittelständigen Kunden zur Verfügung.

Dieses breite und gleichzeitig vielfältige Aufgabenspektrum macht das Arbeiten in unserem IT-Service Desk / User Helpdesk zu einer spannenden aber auch fordernden Tätigkeit.

Aufgaben

Sie analysieren und klassifizieren eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (Ticketsystem / telefonisch)
Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen
Sie erarbeiten Lösungen für die Anwender bzw. leiten die Problemfälle an einen Fachbereich gemäß ITIL-Prozessdefinition weiter
Erfassung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Koordination und Dokumentation der durchzuführenden und durchgeführten Maßnahmen
Teilnahme am Schichtbetrieb (Homeoffice möglich)

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung im User Help Desk
Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Clientbetriebssysteme (Win7 / Win8 / Win10)
Gute Kenntnisse in MS Office
Grundlegende Hardware Kenntnisse (PC, Notebook, Drucker, Monitore,...) wünschenswert
ITIL Kenntnisse von Vorteil
Freundliches Auftreten
Sehr hohe Kundenorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamplayer mit der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

Benefits

Wir begrüßen Sie in einem innovativen Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer langfristigen Perspektive mit der Möglichkeit, sich auch innerhalb unseres Unternehmens weiterzuentwickeln.

Inhabergeführt (seit 1991)
Vereinbarkeit von Familie und Beruf
Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie E-Learning Angebote
audius private Krankenversicherung
Bikeleasing
Urban Sports Club
Corporate Benefits
Abwechslungsreiche Firmenevents