Working student Customer Service DEU TEAM

We are looking for a Customer Service Working student for our German-speaking Customer Service Team in the heart of buzzing Berlin!

Als Teil des Babbel-Kundenservice-Teams sorgst du für einen hervorragenden Kundenservice per E-Mail, Telefon, Live-Chat und über unsere Social-Media-Kanäle. Du bist ein großartiger Teamplayer, die erste Anlaufstelle für Babbel-Kunden und triffst die Entscheidungen, die für die Menschen wichtig sind, die mit Babbel lernen. In einem schnelllebigen Umfeld sind Sie in der Lage, große Mengen sich ständig ändernder Informationen effektiv zu verarbeiten.

Du wirst

• Beantwortung eingehender Kundenfragen und -anfragen über alle unterstützten Kanäle (E-Mail, Kontaktformular, Telefon, Chat, soziale Medien, App-Store-Bewertungen usw.)
• Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Problemlösungen
• Aufrechterhaltung eines hohen Kompetenzniveaus durch Teilnahme an Schulungen und Kursen nach Bedarf
• Identifizierung von technischen Problemen, Usability-Mängeln oder Kundenanforderungen und deren Meldung

Du bist

• ein Teamplayer, der gerne mit Kunden und Kollegen mit unterschiedlichem Hintergrund kommuniziert
• ein schneller Lerner mit guter Auffassungsgabe, um das Wesentliche einer Anfrage schnell zu erfassen
• ein Problemlöser, der gerne die beste Lösung findet
• sicher im Umgang mit großen Mengen schnell zu aktualisierender Informationen
• vertraut mit den gängigen Internetanwendungen, PC/Mac und mobilen Geräten

Du hast

• C1 oder muttersprachliches Niveau in Deutsch mit sehr guten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichneten Englischkenntnissen
• gute Kenntnisse (schriftliche Kommunikation) in einer oder mehreren der folgenden Sprachen sind von Vorteil: Italienisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Schwedisch, Polnisch, Ukrainisch
• Problemlösungsfähigkeit - die Fähigkeit, einem Problem auf den Grund zu gehen und dem Kunden eine rasche Lösung zu bieten
• Bestenfalls Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon und in schriftlicher Form, Selbstmotivierter, engagierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
• Immatrikulation an einer Universität mit gültiger Immatrikulationsbescheinigung und Sitz in Deutschland

Bitte füge ein Anschreiben/Cover Letter auf deutsch hinzu

Some perks of becoming a Babbelonian:

• Enjoy 30 vacation days. Plus family and life situation counselling.
• Decide how, when and from where you want to work with our flexible working hours and remote friendly options or work from our fully equipped office with nap, faith and family rooms.
• Learn and grow with the internal learning opportunities. Learn languages with Babbel for free with your full access to Babbel & Babbel Live classes.
• Be part of our employee communities (such as Femgineers, DE&I Ambassadors and LGBTQIA groups), attend cultural and regular social events.

Diversity at Babbel

As part of our ongoing journey towards building a diverse, equitable and inclusive company, we welcome everyone to apply, especially those individuals who are underrepresented in tech. We are a learning company, inside and out, and we encourage you to apply even if you do not fit all the technical requirements - all candidates are assessed based on skills, qualifications and on our business needs. Please state your pronouns in your application, and let us know if you’d like to be addressed by a name other than the one appearing on your official documents. If you have a disability or special need, feel welcome to inform us, so that we can provide you with the proper assistance in the application process.

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