Mitarbeiter Customer Success im BIM-Team

Der Mandant ist ein mittelständisches IT-Dienstleiter und Softwarehaus aus dem Raum Zwickau in Sachsen. Aktuell sind in dem 1990 gegründete Unternehmen ca 200 Mitarbeiter beschäftigt. Sie unterstützten die Digitalisierung in der Fertigungs- und Bauindustrie, von der Konstruktion, über die Planung- und Steuerung bis hin zu Abrechnung und Betrieb bieten das Unternehmen IT-Lösungen an.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung der Kunden zur optimalen Nutzung der Software im Facility Management
• Aktives Management von Service-Tickets, Kundenanfragen und -aufträgen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems
• Durchführung von Analysen bei Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden
• Zusammenarbeit mit Anwendungsberatern und den Softwareentwickler-Teams, um Kundenanforderungen und -feedback zur Optimierung unserer Softwarelösung umzusetzen

Qualifikation

• Abschluss oder entsprechende praktische Berufserfahrung in einem IT-relevantem Bereich
• Eine Zusatzausbildung im Bereich Facility Management ist von Vorteil
• Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung - idealerweise mit Verständnis für Facility Management-Prozesse
• Stark ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern, um technische Aspekte effektiv zu vermitteln
• Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich: Grundwissen in der Programmierung und Datenbanken

Benefits

• Eine intensive und strukturierte Einarbeitung in dem Ihnen ein Pate zur Seite gestellt wird
• Zuschuss zum Mittagessen und freie Getränke
• Unterstützung bei der Wohnungssuche und KiTa-Zuschuss
• Mobiles Arbeiten an 2-3 Tagen in der Woche mit moderner Kommunikation
• umfangreiche interne und externe Qualifikations-und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsplatzausstattung, ergonomischert Steh-Sitz-Arbeitsplatz
• Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge nach erfolgreich beendeter Probezeit

Als Mitarbeiter In unserem Customer Success Team arbeiten Sie an der Zukunft von Smart Building. Sie betreuen Kunden in der lösungsorientierten Prozessberatung. Mit Ihrer kreativen Persönlichkeit erweitern Sie unser bestehendes Team und unterstützen die Kollegen und Kolleginnen aus der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung.

Sie verstärken unseren Mandanten an den Standorten Meerane und Dresden. Der angebotene Gehaltsrahmen ist der Position entsprechen attraktiv und hängt stark von der Berufserfahrung und der Qualifikation ab.