Mitarbeiter im technischen Support ERP/PLM

Der Mandant ist ein mittelständisches IT-Dienstleiter und Softwarehaus aus dem Raum Zwickau in Sachsen. Aktuell sind in dem 1990 gegründete Unternehmen ca 200 Mitarbeiter beschäftigt. Sie unterstützten die Digitalisierung in der Fertigungs- und Bauindustrie, von der Konstruktion, über die Planung- und Steuerung bis hin zu Abrechnung und Betrieb bieten das Unternehmen IT-Lösungen an.

Aufgaben

• Betreuung unserer mittelständischen Kunden bei der Anwendung der ERP-Software APplus und dem PLM-System PRO.FILE
• Analyse von Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden sowie unter Einbeziehung unseres Softwareentwickler- und Consulting-Teams
• Bearbeitung anstehender Supportfälle sowie Kundenbetreuung bei Fragen zum System und Anwendungsprozessen
• Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
• Steuerung, Planung, Kontrolle und Dokumentation von Kundenanfragen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems
• Sie übernehmen die Pflege der Wissensdatenbank

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
• Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung, idealerweise Verständnis für ERP-Prozesse
• Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit externen und internen Ansprechpartnern
• Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
• Von Vorteil sind Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
• Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten

Benefits

• Eine intensive und strukturierte Einarbeitung in dem Ihnen ein Pate zur Seite gestellt wird
• Zuschuss zum Mittagessen und freie Getränke
• Unterstützung bei der Wohnungssuche und KiTa-Zuschuss
• Mobiles Arbeiten an 2-3 Tagen in der Woche mit moderner Kommunikation
• umfangreiche interne und externe Qualifikations-und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsplatzausstattung, ergonomischert Steh-Sitz-Arbeitsplatz
• Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge nach erfolgreich beendeter Probezeit

Als Mitarbeiter im technischen Support betreuen Sie Kunden in der lösungsorientierten Prozessberatung im ERP/PLM-Bereich. Mit Ihrer kreativen Persönlichkeit erweitern Sie unser bestehendes Support-Team. Sie werden in Ihrer Arbeit von der Anwendungsberatung und Softwareentwicklung sowie unserem Softwarehersteller direkt unterstützt. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Außendarstellung des Unternehmens bei.

Sie verstärken unseren Mandanten an den Standorten Meerane und Dresden. Der angebotene Gehaltsrahmen ist der Position entsprechen attraktiv und hängt stark von der Berufserfahrung und der Qualifikation ab.