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  • Billie

    Berlin

    • We are Billie, the leading provider of Buy Now, Pay Later (BNPL) payment methods for businesses, offering B2B companies innovative digital payment services and modern checkout solutions. We are to create a new standard for business payments and have made it our mission to simplify the purchasing experience for all businesses making it a tool for growth. Our solutions are based on proprietary, machine-learning-supported risk models, fully digitized processes and a highly scalable tech platform. This makes us a deep-tech company building financial products, not the other way around. We love building simple and elegant solutions and we strive for automation and scalability.

    About the role:

    Als Customer Success Managerin hast du die einmalige Chance, zum Wachstum von Billies bestehendem Geschäft beizutragen. Du bist dafür verantwortlich, das gesamte Portfolio an strategischen Accounts in der DACH-Region zu betreuen und zu pflegen. Gemeinsam mit unseren Key Account Managerinnen spielst du eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung und trägst dazu bei, dass Billie als Marktführer für B2B BNPL Zahlungslösungen erfolgreich bleibt.

    Konkret bedeutet das:

    • Du unterstützt die Account Manager*innen dabei, das Geschäft zu halten und Ziele zu erreichen, um das jährliche Gesamtzahlungsvolumen des gemeinsamen Händlerportfolios zu steigern (Umsatzpotenziale des Geschäfts erhöhen und Abwanderungsraten minimieren).
    • Du verfolgst und berichtest über wichtige Leistungskennzahlen (KPIs), damit die Ziele für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kund*innen erreicht werden.
    • Du bist die Schnittstelle zwischen Kundensupport, Vertrieb, Technik, Inkasso, Produktmanagement und anderen internen Abteilungen.
    • Du sorgst dafür, dass die Fragen und Anliegen der Händler*innen schnell in den verschiedenen Abteilungen und Kanälen geklärt werden (Support-Tickets in Jira und Salesforce überwachen).
    • Du kümmerst dich um Betrugserkennung und -meldung an das Risikoteam und hilfst dem Inkassoteam bei der Eintreibung von Forderungen, indem du Mahnverfahren überprüfst und analysierst.
    • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (idealerweise auch noch eine andere Sprache) – du kennst den Fachjargon, die Trends und die Herausforderungen, denen unsere Kund*innen gegenüberstehen und wie unsere Lösungen dazu passen.
    • Du unterstützt die Key Account Manager*innen beim Upsell- und Verlängerungsprozess, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen.
    • Du strukturierst die täglichen operativen Aufgaben und erledigst spontane Aufgaben rechtzeitig.

    Who we are looking for:

    • Du hast +2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen Rolle.
    • Du hast Erfahrung darin, das Markenimage zu pflegen und durch Kundenerfahrungen Mehrwert zu schaffen.
    • Du hast ein gutes technisches Verständnis, um die Bedürfnisse der Kund*innen zu erkennen und sie an unser Integrations- und Produktteam weiterzugeben.
    • Du bist gut organisiert und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
    • Du kannst Kund*innendaten und Metriken analysieren, um daraus Erkenntnisse und Aktionspläne abzuleiten.
    • Du bist eine echter Teamplayerin, arbeitest gut mit anderen zusammen, bist bei Bedarf Mentorin und motivierst dein Umfeld mit deiner „Can-do"-Einstellung.
    • Idealerweise hast du Erfahrung und Kenntnisse in der Finanzdienstleistungsbranche (Fintech / SaaS B2B / Finanzdienstleistungsberatung).
    • Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und kannst komplexe Konzepte klar und überzeugend vermitteln.
    • Du hast Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen.
    • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

    What we offer:

    • Flexible work hours and trust in your ability to deliver, empowering you to take control of your work-life balance
    • Hybrid working approach enabling a good balance working from home and the office
    • One of the best Virtual Shares Incentive Programs in the market, so that everyone at Billie is invested in our success
    • Our "Catch a Ride with Billie" program, that enables discounted access to Berlin Public Transport (BVG)
    • A yearly development budget to broaden your skill set and horizons
    • Free German group classes
    • An English-speaking, multicultural team with more than 46 nationalities
    • Great office space at Checkpoint Charlie with free gym access, barista coffee, drinks and more

    Billie offers you the opportunity to be a part of one of the fastest-growing Fintech startups in Europe following the mission to innovate to create new freedom for businesses of all sizes. Our combined decades of experience in B2B Financing and Payments in a market thirsty for innovation and change make this a fantastic possibility to get into the most dynamic space in tech.

    Join an international team of talented, passionate people where drive and merit matter. We work in nimble, cross-functional teams with open communication lines across the company. You'll be surrounded by smart people from a wide variety of backgrounds from which you can learn and that want to learn from you.

    Are you ready to join Billie?

    Billie is proud to be an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment in our workplace. By embracing talents and abilities of all kinds, we aim to boost motivation and team creativity. We do not discriminate on the basis of race, religion, national origin, age, marital status, gender, political views, beliefs, sexual orientation, color, disability status, or any other demographic factors.

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