Du bist der Mensch, der Probleme geradezu aufsaugt und in Lösungen verwandelt? Egal, ob du aus der IT-Welt kommst, einen geisteswissenschaftlichen Background hast oder nach einer Pause in die Arbeitswelt zurückkehrst – bei uns zählt deine Leidenschaft für Ordnung, Struktur und Helferfähigkeiten! Bei Biz Factory kannst du ein Team mit aufbauen, das Service-Exzellenz lebt und den digitalen Arbeitsplatz am Laufen hält. Wenn du IT-Affinität, Organisationstalent und den Drang hast, Dinge zum Besseren zu verändern, dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen!

Aufgaben

Fachliche Leitung des IT-Service-Desk-Teams mit 3 Mitarbeitenden.
Priorisierung und Nachverfolgung eingehender IT-Service-Anfragen – du behältst den Überblick und sorgst für schnelle Lösungen.
Einhaltung von SLAs sicherstellen und koordinieren, dass Anfragen pünktlich und professionell bearbeitet werden.
Abstimmung mit dem IT-Infrastruktur Team, den Entwicklerteams und externen Dienstleistern (2nd- und 3rd-Level-Support).
Produktverantwortung für unsere ITSM-Tools (Zammad, Notion) – du gestaltest die Prozessentwicklung aktiv mit.
Qualitätssicherung und Kontrolle für Kundenprojekte, sowie Unterstützung der Projektleitung (Kanban Board Pflege und Dokumentation)
Direkte Berichtslinie zur Geschäftsleitung – deine Ideen und Lösungen machen einen echten Unterschied.

Qualifikation

Hohe IT-Affinität, keine Berührungsängste mit komplexen IT-Themen
Starke Problemlösungsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Organisation und Strukturierung
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, stark ausgeprägte Hilfsbereitschaft
Erfahrung im Bereich Service Desk, Digital Workplace oder Kunden-Support ist ein Plus, aber kein Muss.
Proaktive Kommunikation und Planungsfähigkeiten
Quereinsteiger willkommen! – Egal ob Geisteswissenschaften, Elternzeit oder neue Wege: Dein Organisationstalent zählt.
Eine ITIL (v4) Zertifizierung sowie ein tiefgehendes Verständnis für IT-Prozess- und Servicemanagement sind von Vorteil

Benefits

Junges, motiviertes Team - teamwork is dreamwork
100% Remote Arbeit oder Arbeitsplatz vor Ort
25 Urlaubstage + lokale Feiertage
Deine Work-Life-Balance hat bei uns Prio
Teamevents (Segeln, Spikeball Turnier, ...) & Afterworks (Sundowner, BBQ’s, ...)
Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Kopfhörer)
Jährliches persönliches Entwicklungsbudget von 1.000 €
Vergünstigte Urban Sports und Wellpass Mitgliedschaft
Eine betriebliche Altersvorsorge

Du willst deine Chancen erhöhen? Dann erzähl uns mehr über dich und warum du Bock hast bei Biz Factory zu arbeiten. Denn neben deinen Skills, interessieren wir uns vor allem für dich als Mensch. ;-)

Persönlichkeitstest: 16Personalities

"Feel the vibe? Cool, dann überzeug uns mit deiner Bewerbung. Ich freu mich auf dich!", dein Ansprechpartner - Robin

Jobs at Biz Factory GmbH

Job recommendations