IT-Kundenservice

Chemnitz

Wir sind ein Full-Service-Anbieter für E-Learning-Plattformen und unterstützen seit 20 Jahren sehr erfolgreich Bildungseinrichtungen und Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Bildungsangebote vom Ausbildungsbeginn bis hin zur Abschlussprüfung. Unsere Online-Plattformen haben sich deutschlandweit erfolgreich etabliert und bereits zahlreiche Auszeichnungen erhalten.

Aufgaben

Unser Support-Team sucht engagierte und hilfsbereite Mitarbeiter*innen, die unsere Begeisterung für die Digitalisierung in der Bildung teilen und sich mit großem Engagement sowie mit viel Geduld und Empathie den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden widmen.

Deine Aufgaben

Unterstützung unserer Kunden bei der Klärung von Fragen zu unseren Software-Systemen
Analyse von Fehlermeldungen gemeinsam im Team
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements, insbes. Erreichbarkeiten & Reaktionszeiten
Erstellung von Support-Statistiken für kundenspezifische Abrechnungen
Weiterentwicklung unserer Online-Hilfen und FAQs
Vorbereitung & Durchführung von Kundenschulungen, online und vor Ort

Qualifikation

Dein Profil

Ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationstalent
Fähigkeit, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu kommunizieren
Hohe Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und sich zügig an neue Tools & Technologien anzupassen
Berufs- oder Hochschulabschluss in einem IT-nahen Fachbereich
Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Kundenservice

Benefits

Unsere Angebote für dich:

Work-Life-Balance: Flexible Arbeits- und Pausenzeiten, Home Office, Kita-Zuschuss, Sonderurlaubstage
Persönliche Entwicklung: Ausführliche Einarbeitung & Betreuung, Weiterbildungen, Workshops, Konferenzen, Fachliteratur
Mobilität: Nähe Hbf & Zentrum, öffentliche Verkehrsmittel, Fahrrad- und Autostellplätze am Haus & Umkreis
Ideenmanagement: Arbeitsabläufe und Entwicklungsziele aktiv mitgestalten
Events: Kundenevents, Teamevents und Ausflüge
Essen und Trinken: Frisches Obst, Kaffee und Tee, Mittagsversorgung in der Nähe

Du möchtest uns bei unseren künftigen Vorhaben unterstützen? Dann schicke uns deinen Lebenslauf sowie deine Gehaltsvorstellung und Wochenarbeitszeit per E-Mail.

Arbeitsort: Chemnitz, Dresden und Remote

Dresdner Str. 76, 09130 Chemnitz, Sachsen