Kund*innensupport und Backoffice in Voll- oder Teilzeit

Berlin

Ihre Aufgaben

Du hältst engen Kontakt mit unseren Kund*innen über verschiedene Kanäle und natürlich Social Media.

Als junges Unternehmen mit flachen Hierarchien, bieten wir Dir ein breitgefächertes Spektrum an interessanten Aufgaben- und Entwicklungsfeldern.

Du hilfst unseren Kund*innen bei ihren Anliegen gerne weiter
Du betreust unsere Social-Media Community (am Wochenende, an Nachmittagen und am Abend)
Auch auf telefonische Anfragen reagierst du freundlich und hilfsbereit (in der Hotline sowie im Rückruf-Service)
Teamwork ist uns im gesamten Unternehmen wichtig! Du arbeitest eng mit anderen Bereichen - z.B. mit der Logistik zur Retouren- und Auftragsbearbeitung und dem Marketing bezüglich der Kund:innen- Kommunikation
Auch verschiedene Back-Office Arbeiten wie z.B. Bearbeitung von Zahlungs- und Bestelldifferenzen, Zusammenarbeit mit den Zahlungs- und Versanddienstleistern gehören zu deinem Alltag
Du tauchst gerne tief in unsere verschiedenen Softwaresysteme ein und erlangst schnell Sicherheit im Umgang mit komplexen Prozessen

Erfahrung in der Kundenkommunikation, bestenfalls eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Kund*innenkontakt
sehr strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
leichter und freundlicher Umgang mit Menschen
Sinn für einfache und kund*innenorientierte Lösungen
Einsatz und Motivation – ob im Team oder allein
überzeugende Kommunikation auf Englisch und Deutsch, mündlich wie schriftlich
Teamplayer*in und stets zuverlässig
Hands-on-Mentalität und ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit Microsoft Office Produkten (insbesondere Microsoft Excel & Outlook)
sicherer Umgang mit IT-Softwarelösungen & Webapplikationen wünschenswert
erste Erfahrungen mit Support-Software oder Ticketsystemen wünschenswert
Bereitschaft stundenweise auch am Wochenende zu arbeiten