Technical Support Manager (m/w/d)

Dein Job bei uns

• Als Technical Support Manager bist du die wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams bestehend aus Produktmanagement, Entwicklung, Kundenservice und Vertrieb
• Du bist die erste Anlaufstelle für komplexere Produktfragen und beantwortest diese per Telefon und Chatbot
• Du gehst Anliegen aller Art auf den Grund und stellst sicher, dass sie zeitnah gelöst werden
• Du entwickelst neue Wege, um komplexe Produktfragen und Unregelmäßigkeiten schnell und nachvollziehbar zu prüfen
• Zusätzlich testest du Bugs, neue Features und überprüfst gleichzeitig deine Lösungswege in unserer Software

Dein Profil

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport und/ oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT
• Du bist erfahren im Umgang mit Ticket-Management-Tools wie Jira, CRM-Tools wie Salesforce (oder ähnlich), SQL-Kenntnisse sind ein Plus
• Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, auch wenn diese sich mit Problemen an dich wenden
• Du arbeitest gerne im Team und hast Spaß an der Entwicklung von Lösungen - intern und mit Kunden
• Du kannst deine Arbeit sehr gut selbst organisieren und Themen priorisieren
• Deine Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (C1) ist in Wort und Schrift einwandfrei
• Du bist wohnhaft in Deutschland

Darauf kannst Du Dich freuen

• Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
• Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
• 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
• Regelmäßige Firmenevents
• Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten & für dich verfügbares Weiterbildungsbudget