(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)

Caya lässt Papierkram verschwinden. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über 20.000 Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & unseren Scanservice zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt.

Unser Customer Success Team begleitet unsere größten Kund*innen sehr eng über den kompletten Lebenszyklus. Ziel ist es stets, die dokumentenbasierten Prozesse auf Kundenseite zu automatisieren, um ihnen so viel Zeit wie möglich zu sparen.

Als (Senior) Customer Success Manager*in (Vollzeit oder 80 %) übernimmst du die proaktive Betreuung und Entwicklung unserer Großkund*innen und hilfst ihnen beim Onboarding und bei der Umsetzung von Automatisierungsprojekten.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für das Onboarding von Großkund*innen und die Weiterentwicklung unserer Onboarding-Prozesse, um einen reibungslosen Einsatz unseres Produkts zu gewährleisten.
• Du identifizierst die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund*innen und gewährleistest einen optimalen Start.
• Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung und Beratung, auch über das Onboarding hinaus, ist dein wichtigster Indikator.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, insbesondere dem Sales und dem Product Team zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden.
• Du konzipierst, implementierst und setzt Kampagnen zur Kundenbindung, Customer Happiness, Produktschulungen und Churn Prevention um.
• Durch die stetige Analyse von Kundenfeedback und der Ableitung von Maßnahmen entwickelst du die optimalen Voraussetzungen für langfristige Kundenbeziehungen.

Qualifikation

• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Rollen, vorzugsweise im B2B Software Segment.
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus und du hast immer ein offenes Ohr für unsere Kund*innen.
• Dein analytisches Denkvermögen gehört zu deinen Stärken, optimalerweise hast du bereits Erfahrung in der Analyse von Kundendaten.
• Du arbeitest dich gerne in komplexe Themen ein, hast ein technisches Verständnis und begeisterst dich für SaaS-Lösungen.
• Du bist absolut*e Teamplayer*in und feierst Erfolge lieber gemeinsam als im Alleingang.
• Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau - dein Team und ein Großteil unserer Kund*innen spricht Deutsch, unsere Company Sprache ist Englisch.

Benefits

• Bei Caya kannst du aus dem Homeoffice arbeiten oder gelegentlich die Welt bereisen. In unserem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg steht dir jedoch immer ein Arbeitsplatz zur Verfügung.
• Selbstverständlich nutzt du Caya als Mitarbeiter*in komplett kostenfrei und kannst so deinem privaten Dokumentenchaos ein Ende setzen.
• Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
• Micro-Management finden wir altmodisch. Wir haben Vertrauen in deine Fähigkeiten und geben dir die Freiheit, eigenverantwortlich zu handeln.
• Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
• On top gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.

Wir freuen uns auf dich! Egal, mit welchem Alter, Geschlecht oder Hintergrund, welcher Behinderung oder welcher sexuellen Identität du dich bewirbst - uns erfreut jede qualifizierte Bewerbung. Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle genannten Anforderungskriterien erfüllst, du dich aus einer anderen Rolle in diese weiterentwickeln möchtest oder gar einen Quereinstieg wagen möchtest. Wir leben weder ein 08/15- noch ein striktes 9to5-Arbeitsmodell. Uns ist wichtig, Flexibilität und Effizienz zu vereinen. Du entscheidest, wie du am besten arbeitest und was du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen können.