Jobs in Germany
Wer wir sind und was wir machen…
Wir sind ein junges B2B Tech-Start-Up mit einem klaren Ziel: Unseren Kunden den Arbeitsalltag zu vereinfachen. Seit 2018 bieten wir ein Cloud-basiertes Online-Buchungssystem, mit dem unsere Kunden ihre Terminvergabe, Terminplanung und damit verbundene Prozesse digitalisieren und automatisieren – dabei reichen unsere Kunden vom kleinen Friseursalon bis hin zum internationalen Großkonzern.
Du brennst für die Digitalisierung und hast Lust aktiv daran mitzuwirken? Dann werde Teil unserer spannenden Erfolgsgeschichte!
Wir suchen ab sofort einen Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.
Aufgaben
Deine Aufgaben…
Als Customer Support Mitarbeiter bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Bei Fragen und Problemen stehst du bereit und hilfst dadurch cituro als führenden Anbieter für Terminbuchungslösungen zu etablieren.
Deine Aufgaben im Überblick:
Du verstehst die Use Cases unserer Kunden und bist der erste Ansprechpartner bei technischen und organisatorischen Fragen per E-Mail, Telefon und Chat
Du berätst und begleitest unsere Kunden vom Erstkontakt über die Einführung bis hin zum Betrieb unseres Buchungssystems cituro
Du löst Probleme für unsere Kunden – Von der Dokumentation des Supportfalls, über die Analyse und Lösung des Problems bis hin zur Pflege unserer Knowledge-Base
Du bringst dein Wissen über die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden ein, um aktiv bei der Produktentwicklung und Optimierung der Customer Journey zu unterstützen
Du erkennst Verbesserungspotentiale unserer Abläufe und hilfst Maßnahmen für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung einzuführen
Qualifikation
Dein Profil…
Du verfügst über eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, wie z.B IT-Systemkaufmann/IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare Qualifikation mit digitalem Hintergrund
Du hast idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im SaaS-Umfeld gesammelt
Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und hast Spaß am Arbeiten im Team
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
Du hast technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und effizientes Arbeiten am PC ist für dich selbstverständlich
Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse
Benefits
Unser Versprechen an Dich…
Dich erwartet ein spannendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben. Unser hochmotiviertes Team unterstützt Dich bei deinen Projekten – sowohl persönlich als auch mit fachlichem Wissen. Zusammen erreichen wir großartiges und haben Spaß bei der Arbeit.
Attraktives Gehalt und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Ausgewogene Work Life-Balance mit 30 Urlaubstagen, flexibler Arbeitszeit & Homeoffice
attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
Regelmäßige Teamevents
Unlimited Kaffee, frisches Obst, Süßigkeiten und Getränke
Freundliches und hilfsbereites Team mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen
Wie geht's weiter?
Bewirb Dich jetzt oder sende uns deine Bewerbung. Wir freuen uns Dich kennenzulernen!
cituro
Peter-Dörfler-Str.30
86199 Augsburg
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