Du hast Freude daran, enge Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ihnen dabei zu helfen, ihre Herausforderungen mit innovativen Lösungen zu meistern? Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, nicht nur als Berater:in zu agieren, sondern als strategische:r Partner:in die Geschäftsziele unserer Kunden zu fördern? Dann ist diese Position genau das Richtige für dich!

Aufgaben

Als Technical Account Manager (m/w/d) arbeitest du eng mit unseren Kunden und internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Services den höchsten Mehrwert bieten. Du begleitest unsere Kunden während des gesamten Lebenszyklus – von der Implementierung bis hin zur fortlaufenden Betreuung – und bist deren zentrale:r Ansprechpartner:in für technische und strategische Fragen.

Deine Aufgaben:

Betreuung und Entwicklung von Schlüsselkunden, um langfristige Partnerschaften zu gewährleisten
Sicherstellung des erfolgreichen Einsatzes unserer Dienstleistungen durch unsere Kunden und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten
Proaktives Monitoring der Kundenzufriedenheit und frühzeitiges Erkennen von Problemen oder Chancen
Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Entwicklung individueller Kundenstrategien und Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten
Koordination von Ressourcen und Lösungen zwischen Kunden und internen Entwicklerteams
Unterstützung bei der Durchführung von Proof of Concepts (PoCs) und der technischen Implementierung
Teilnahme an Kundenmeetings und Branchenveranstaltungen, um Netzwerke zu erweitern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu fördern

Qualifikation

Erfahrung im Kundenmanagement: Du hast mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im technischen Umfeld.
Technisches Verständnis: Du verfügst über ein gutes Verständnis für technische Lösungen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
Kommunikationsstärke: Du bist stark in der Kommunikation – ob schriftlich, mündlich oder im direkten Kundenkontakt – und weißt, wie man Vertrauen aufbaut und pflegt.
Analytische Fähigkeiten: Du erkennst schnell die Bedürfnisse der Kunden und kannst diese in maßgeschneiderte Lösungen umsetzen.
Eigenständigkeit: Du schätzt Entscheidungsfreiheit in Bezug auf Arbeitszeit und -ort und bringst gleichzeitig eine hohe Verantwortungsbereitschaft mit.
Problem-Lösungs-Kompetenz: Du bist in der Lage, proaktiv Herausforderungen zu erkennen und Lösungen zu entwickeln, die sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen zugutekommen.

Benefits

💻 Hardware-Setup, wenn du für dein Setup noch etwas brauchst, sag uns gerne Bescheid, du kannst natürlich auch deine eigene Hardware nutzen.

🧑‍🤝‍🧑 Ein Team aus erfahrenen Expert:innen & Senior Engineers steht immer an deiner Seite, ob für den digitalen Kaffee am Nachmittag oder offene Fragen.

👔 Jede:r ist Teil des Managements: Mitarbeiter:innen haben alle die Möglichkeit, wichtige Entscheidungen zu treffen und das Unternehmen mitzugestalten.

💛 Eine Kultur aus Verantwortung & Augenhöhe ab der ersten Sekunde. Unabhängig von Herkunft, Alter und Geschlecht sind wir ein Team, das sich zu 100% respektiert, klare Kommunikation pflegt und sich miteinander jederzeit Unterstützung zusichert.

🏋️ Urban Sports Club & Teamevents gibt es noch oben drauf, um sowohl deine Freizeit, als auch die Connection mit deinem Team nicht zu vernachlässigen.

Wir freuen uns auf Dich!