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Lead IT Customer Support & Ser...
Rahmenbedingungen der Stelle
Arbeitsmodell: Hybrid
Arbeitspensum: 100%
Arbeitsort: Memmingen, Bayern, Süddeutschland
Homeoffice: 80% Home Office möglich, 20% Vorort (Monatsbezogen)
Aufgaben
Ihre Aufgaben:
- Service-Strukturen entwickeln: Aufbau, Weiterentwicklung und Organisation eines zentralen IT-Service-Desks
- Standards & Prozesse definieren: Einführung und Durchsetzung effizienter Support-Prozesse für Incident- und Problem-Management
- Teamführung & Einarbeitung: Verantwortung für die Schulung und Integration neuer Service-Desk-Mitarbeitender mit Fokus auf Kundenorientierung
- Kommunikation & Information: Zentrale Ansprechperson für Störungsmeldungen, Software-Updates und Wartungsankündigungen
- Technologieeinsatz & Automatisierung: Implementierung von Tools zur Optimierung des Ticketmanagements, Automatisierung und KI-gestütztem Support
- Effizientes Ticket-Handling: Steuerung und Priorisierung von Support-Anfragen für schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung
Qualifikation
Ihre Qualifikationen:
- Erfahrung in IT-Support & Service-Management mit nachweisbarer Führungskompetenz
- Technischer Background: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch für den internationalen Austausch
- Teamorientierter Führungsstil mit Hands-on-Mentalität und Entscheidungsfreude
- Strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf klare Prozesse, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Veränderungsmanagement & Leadership: Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Teams als motivierende Führungskraft
Benefits
- Eine grosse Auswahl an Benefits sowie die Möglichkeit, zu 80% monatlich remote zu arbeiten
Job recommendations
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80.000 - 110.000 €
Ulm
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