Als Werkstudent*in Customer Success Operations Associate (m/w/d) arbeitest du eng mit dem Leiter unseres Customer Success Teams zusammen und unterstützt bei der Optimierung und Skalierung unserer Customer Success Prozesse.
Aufgaben
- Unterstützung bei der Implementierung von Optimierungsmaßnahmen in unseren Customer Success Prozessen, um Effizienz, Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu erhöhen.
- Aufbereitung und Analyse von Kundendaten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
- Unterstützung bei der Erstellung von Übersichten zur Visualisierung von Kundenstatus, Produktnutzung und Feedback, um ein tiefgreifendes Verständnis unserer Kundenbasis zu fördern.
- Mitgestaltung und Aufbau der Strukturen für ein effizientes Informationsmanagement, um das Onboarding zu erleichtern, die kontinuierliche Weiterbildung zu unterstützen und dem Team effektiv bei der Skalierung zu helfen.
- Unterstützung bei der Optimierung von Kunden-Enablement-Prozessen, einschließlich der Pflege von externen Wissensdatenbanken sowie der Verbesserung von Roll-out-Verfahren.
- Übernahme operativer Aufgaben zur Unterstützung der Customer Success Manager (CSMs), um den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts zu gewährleisten.
Qualifikation
- Du studierst min. im 3. Bachelorsemester, vorzugsweise im Bereich Betriebswirtschaft oder einem verwandten Studiengang
- Affinität zu Bereichen wie Customer Success, Operations, Sales, Customer Relationship Management oder einem ähnlichen Bereich
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu verstehen und zu optimieren
- Proaktive, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
- Erfahrungen mit CRM-Systemen sind ein Plus
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Schau unserem Head of Customer Success über die Schultern und erhalte einen tiefen Einblick in die Prozesse und operativen Abläufe eines Start-ups in der Wachstumsphase
- Die Möglichkeit, an der Optimierung von Customer Success Prozessen mitzuwirken.
- Ein Job mit Impact für mehr Nachhaltigkeit und weniger Lebensmittelverschwendung
- Die Chance, ein junges, erfolgreiches Unternehmen mitzugestalten
- Ein produktives Arbeitsklima in einem motivierten, dynamischen, internationalen Team
- Platz für kreative Ideen und Eigeninitiative
- Flache Hierarchien, offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-Work-Support
- Ein cooles Büro direkt am Stachus in München
- Regelmäßige Teamevents
- Viel Spaß in und an der Arbeit
Wir freuen uns darauf, dich als Teil unseres Teams willkommen zu heißen und gemeinsam unsere Kunden zum Erfolg zu führen!