Unsere Vision

Die DEMOS plan GmbH ist ein führender Anbieter für GovTech-Lösungen im Bereich digitale Planungsbeteiligung. Unsere KI-gestützte Software ermöglicht eine schnellere und fundiertere Einbindung von Stakeholdern und der Öffentlichkeit in die Planung von Bau- und Infrastrukturprojekten – von dringend benötigten Wohngebieten bis hin zu zukunftsfähigen Wasserstoffleitungen. Durch intelligente Auswertungen beschleunigen wir Genehmigungen und verbessern die Planungsqualität. So entstehen zukunftssichere Infrastrukturen, die effizienter umgesetzt werden und zur Unabhängigkeit von fossilen Energieträgern beitragen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die digitale Zukunft nachhaltiger Infrastruktur in Europa!

DEMOS als Arbeitgeber

Wir bieten dir die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens mitzuwirken. Dabei erwartet dich ein kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und echtem Teamgeist.

Entscheidungen treffen wir datenbasiert, doch genauso zählt der Austausch auf Augenhöhe, denn die besten Lösungen entstehen im Dialog. Unser dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bietet dir Freiraum, dich zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen. Zudem setzen wir auf moderne KI-Tools zur Optimierung von Prozessen und Effizienzsteigerung.

Ob bei fachlichen Herausforderungen oder einem Kaffee in der Küche – wir arbeiten zusammen, lernen voneinander und wachsen als Team.

Deine Mission

Als Consultant Customer Care (m/w/x) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit deinem Engagement für einen reibungslosen Einsatz unserer Softwarelösungen. Durch kompetente Beratung, Schulungen und strategischen Support ermöglichst du es unseren Kunden, das volle Potenzial unserer digitalen Plattformen zu nutzen. Gleichzeitig hast du ein Auge darauf, wie wir unsere Kunden-Pipelines, Support-Prozesse und CRM-Systeme noch stärker automatisieren können – unter anderem durch den Einsatz von generativer KI. Dein Wissen und deine analytischen Fähigkeiten helfen dabei, Kundenanforderungen zu identifizieren und innovative Lösungen voranzutreiben. Gemeinsam mit dem Team trägst du zur kontinuierlichen Optimierung unserer Services bei und sorgst für eine herausragende Customer Experience.

Aufgaben

Für unser Berliner Büro suchen wir ab sofort einen Consultant Customer Care (m/w/x). Die Position ist unbefristet und in Voll- oder Teilzeit (mindestens 30 Stunden pro Woche) zu besetzen und beinhaltet folgende Aufgaben:

Kundenbetreuung: Du betreust und unterstützt Neu- und Bestandskunden bei der Einführung und Nutzung unserer digitalen Lösungen.
Support & Schulungen: In Schulungen und im Support machst du die Anwendenden fit für die Nutzung unserer Software und vermittelst praxisnahes Wissen. Dabei setzt du auch KI-basierte Tools und Chatbots ein, um Schulungsinhalte und Supportprozesse weiter zu automatisieren.
Automatisierung & Optimierung: Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung automatisierter Kunden-Pipelines und optimierst gemeinsam mit dem Team unsere internen Support- und CRM-Systeme.
Kollaboration & Austausch: Mit internen und externen Projektpartnern stehst du im regelmäßigen Austausch und beantwortest Fragen rund um unsere Produkte kompetent und lösungsorientiert.
Angebote & Projektanträge: Du wirkst an der Erstellung von Angeboten, Ausschreibungen und Projektanträgen mit und hilfst dabei, neue Anwendungsfelder zu erschließen.
Feedbackmanagement: Kundenfeedback erfasst du systematisch und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit ab.Innovation vorantreiben: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du neue Ideen für die Nutzung von generativer KI, um unseren Kunden noch bessere Services und noch effizientere Prozesse zu bieten.

Qualifikation

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch mit relevanter Berufserfahrung im Bereich Customer Care, Beratung, Anwendungsschulungen oder Support.
Deine Kommunikationsstärke und dein serviceorientiertes Auftreten helfen dir, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
Du besitzt ein analytisches Denkvermögen, um Kundenanforderungen zu erkennen und in effiziente Lösungen zu übersetzen.
Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit digitalen Support- oder CRM-Tools (z. B. Zendesk, Salesforce, HubSpot oder Pipedrive) und bringst Interesse an der weitergehenden Automatisierung dieser Systeme mit.
Du hast erste Erfahrungen mit KI-gestützten Tools (z. B. ChatGPT, MidJourney) gesammelt und kannst dir vorstellen, wie diese im Kundenservice, in Schulungen oder bei der Prozessautomatisierung eingesetzt werden können.
Der Umgang mit gängigen Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich, und du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Benefits

Strukturierte Einarbeitung mit direktem Zugang zu Entscheidungsträgern.
Agiles und dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung.
Modernste Hardware und KI-Tools, die deine Arbeit effizienter machen.
Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Option.
Attraktive Zusatzleistungen wie Mobilitätszuschuss, Internet-Kostenzuschuss und erstklassige Zusatzversicherungen.
Perfekte Bürolage am Berliner Fernsehturm, ausgestattet u.a. mit erstklassigem Siebträger-Kaffee und einer Tischtennisplatte für aktive Pausen.
Vielfältige Afterwork-Events, z. B. in unserer eigenen Event-Location.

Wenn du Lust hast, unsere Kunden nicht nur zu begeistern, sondern sie auch durch smarte Automatisierung und den Einsatz von KI-Lösungen auf das nächste Level zu heben, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft nachhaltiger Infrastruktur in Europa.

Mehr Informationen darüber, was andere über DEMOS denken, findest du auf kununu

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