TZ, ab sofort)

Cologne

16h

Wir bieten Technikhilfe für zuhause. Wer WIR sind? Die Deutsche Technikberatung. Unsere Vision: Deutschland

vom Technikfrust befreien! Unser Ziel: Menschen, die von der Auswahl und den Möglichkeiten modernster

Technik überfordert sind, persönliche Ansprechpartner:innen für ihre Fragen und Probleme zur Seite zu stellen.

Denn wir finden: Alle haben das Recht moderne Technik stressfrei zu nutzen.

Als Teil der MediaMarktSaturn Deutschland arbeiten wir mit vielen namhaften Herstellern im Bereich Consumer

Electronics gemeinsam an der Erreichung unseres Ziels. Möchtest Du auch Teil unserer großen Mission werden?

Wir freuen uns schon auf Dich!

Aufgaben

Was und Wie? Deine Aufgaben

Bearbeitung Kund:innenanfragen (1st & 2nd Level) unter Nutzung modernster Tools via Telefon, Chat und Video-Chat (In- und Outbound) - keine vertrieblichen Komponenten oder Erreichungsziele
Sicherstellung der Qualitätsanforderungen und der Kund:innenzufriedenheit
Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Abteilungen
Unterstützung bei der Optimierung interner Systeme und Prozesse
Unterstützung und Entlastung der Teamleitung im Tagesgeschäft
Unterstützung im Reporting

Dein Profil

Erfahrungen in der Kund:innenbetreuung
positive und kund:innenorientierte Arbeitsweise, getreu dem Motto „der/die Kund:in ist König:in“
ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hohe Kund:innen- und Serviceorientierung
Begeisterung für moderne Technik
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
sicherer Umgang mit den MS Office-Programmen, insbesondere mit Excel
Optional: Sachkundenachweis für Versicherungsvermittler:in

Unser Versprechen

Gemeinsame Werte sind die Basis einer guten und vertrauensvollen Zusammenarbeit, daher sind Respekt und Wertschätzung selbstverständliche Grundpfeiler unser Unternehmensphilosophie
„Best of both worlds“: Startup-typische Atmosphäre mit regelmäßigen Teamevents, gepaart mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken
Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Support
Die Chance im Unternehmen persönlich und hierarchisch weiter zu wachsen
Zentrales und modernes Büro mitten in Köln sowie mobiles Arbeiten von zuhause oder unterwegs
Auswahl aus verschiedenen Benefits, wie einem monatlichen Essenszuschuss, Sportmitgliedschaften, Rabatten bei der MediaSaturnGruppe uvm.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!