Customer Service Manager (m/w/d)

Hamburg

Das erwartet Dich bei uns

Du bist für den B2B Support mit unseren Kunden/-innen, den Stadtwerken und Energieversorgern, zuständig.
Du bist zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und Delegation der eingehenden Kundenanfragen über Zendesk.
Du bist die Stimme der Kunden/-innen ins Unternehmen und leitest deren Feedback an die zuständigen Fachabteilungen weiter und gibst Impulse für Produktverbesserungen und -neuerungen.
Du bringst proaktiv Vorschläge ein und setzt diese selbständig um.
Du verstehst die Ziele, Bedürfnisse und Prioritäten unserer Kunden/-innen und hilfst ihnen sich zu entwickeln.

Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftliches Studium o.ä. erfolgreich absolviert.
Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, -support, -operations, oder Account Management / Projektmanagement.
Du hast Erfahrung im Umgang von automatisierten Serviceprozessen und Ticketsystemen.
Du hast bestenfalls bereits mit Zendesk und Jira gearbeitet.
Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und bist in der Lage, technische Probleme zu analysieren und lösungsorientiert weiterzugeben.
Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Dich zeichnen Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken zur Deeskalation von kritischen Situationen aus.
Du arbeitest selbständig, verantwortungsbewusst und bist ein absoluter Team Player.
Du hast eine Leidenschaft für digitale, anspruchsvolle und komplexe Servicelösungen.
Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1).

Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.
Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.
Die Möglichkeit entweder remote und/oder aus unserem Hamburger Office zu arbeiten.
Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)