Das erwartet Dich bei uns

Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Success, & Service und baust eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Abteilung auf.
Du führst und entwickelst die beiden die Teams Service & Bestandskundenbetreuung sowie Sales und perspektivisch auch unsere Academy, um eine exzellente Betreuung unserer Kundschaft sicherzustellen.
Du verantwortest die Einführung und Optimierung eines CRM-Systems, um datengetriebene und skalierbare Prozesse zu schaffen.
Du gestaltest eine ganzheitliche Customer Experience – von der erfolgreichen Nutzung unserer Lösung bis zur langfristigen Kundenbindung – und stellst sicher, dass unsere Kundschaft den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt zieht.
Du entwickelst und implementierst eine nachhaltige Bestandskundenstrategie, erkennst Potenziale für Up- und Cross-Selling und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Kundenwert und Umsatz um.
Du stellst eine hohe Servicequalität und effiziente Prozesse sicher, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen.
Du agierst als zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing, integrierst wertvolle Kundenperspektiven in unsere Weiterentwicklungsprozesse und trägst aktiv zur Innovationskraft unseres Unternehmens bei.

Dein Background

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit wirtschaftlichem oder technischem Hintergrund erfolgreich abgeschlossen.
Du bringst mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Support oder Vertrieb mit, idealerweise mit Führungsverantwortung und im Aufbau neuer Strukturen.
Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden:innen einschließlich der Entwicklung von Strategien zur langfristigen Kundenbindung.
Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und hast idealerweise Erfahrung in deren Auswahl, Implementierung und Optimierung.
Du kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, überzeugst mit deinem professionellen Auftreten und verstehst es, unterschiedliche Stakeholder gezielt einzubinden.
Du besitzt eine ausgeprägte technische Affinität und ein gutes Verständnis für digitale Produkte, sodass du unsere Kundschaft kompetent beraten kannst.
Du bist kommunikationsstark, arbeitest strukturiert und hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden:innen.
Du übernimmst Verantwortung, agierst eigenständig und verstehst es, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1).
Du bist bereit, 2 Tage pro Woche in unser Hamburger Büro zu kommen.

Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.
Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.
Die Möglichkeit entweder remote und/oder aus unserem Hamburger Office zu arbeiten.
Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)

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