Customer Care Specialist Service (m/w/d) - Befristet

EVIDENT wurde als 100%ige Tochtergesellschaft von Olympus am 01. April 2022 gegründet und hat die Geschäftsbereiche Life Science Solutions und Industry Solutions vollständig übernommen. Mit seinem Hauptsitz in Tokio, Japan, beschäftigt EVIDENT weltweit rund 4.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an insgesamt 57 Standorten. EVIDENT Europe, mit der Zentrale in Hamburg beschäftigt ca. 770 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 14 Ländern. Das Produktportfolio umfasst unter anderem ein breites Angebot an Mikroskop-Systemen, die in der klinischen Diagnostik, der medizinischen- und Grundlagenforschung, aber auch in verschiedenen Industriebereichen zur Anwendung kommen. Darüber hinaus bietet EVIDENT Videoskope, Produkte für zerstörungsfreie Prüftechniken sowie für die Röntgenfluoreszenz-Analyse an.

Für unsere Customer Care Team suchen wir aktuell eine/n Customer Care Specialist Service (m/w/d).

Aufgaben

• Du bearbeitest die Anliegen unserer Kunden per E-Mail, Chat sowie Telefon und sorgst mit Deinen Lösungen im Erstkontakt für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Du bist der erste Ansprechpartner für Reklamationen und koordinierst diese in enger Abstimmung mit unserem SCM Team
• Du lieferst wertvollen Input zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice, denn auf Basis Deiner Erfahrung im direkten Kundenkontakt identifizierst und adressierst Du Optimierungspotenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Bearbeitungseffizienz
• Du bist in engem Austausch mit anderen Fachabteilungen und arbeitest proaktiv mit vielen Schnittstellen-Bereichen zusammen
• Du testest neue Serviceprozesse, Kontaktkanäle sowie Tools und lieferst Feedback für eine optimale Einführung

Qualifikation

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt, beispielsweise in der Hotellerie
• Dein Herz schlägt für Kunden und Kundenzufriedenheit steht bei Dir an erster Stelle
• Du sprichst neben Deutsch fließend Französisch und Englisch
• Du bist ausgeprägt kommunikations- sowie teamfähig, hast eine Leidenschaft für selbstorganisiertes Arbeiten in interdisziplinären Teams und bringst erste Erfahrung in agilen Arbeitsweisen mit
• Du bewahrst auch bei schwierigen Kundenfällen einen kühlen Kopf und behältst Dir jederzeit Deine positive Grundeinstellung
• Du bringst eine hohe Affinität für digitale Tools sowie eine hohe Lösungsorientierung mit

Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Regelmäßige Weiterbildungen
• Motiviertes Team und interessante Kundenstruktur
• Vermögenswirksame Leistungen
• 30 Urlaubstage pro Jahr