Bist du bereit, eine zentrale Rolle in einem Online Coaching-Unternehmen (also alles remote) zu übernehmen, das sich der persönlichen Entwicklung und dem Wohlbefinden seiner Klienten widmet? Es geht darum in einem therapeutischen Kontext Menschen wirklich weiterzuhelfen. Auch Quereinsteiger sind hier willkommen.

Die Faude & Hoster GmbH (Wut Coaches) ist auf der Suche nach einem Coach & Profiler in Teilzeit.

Du bist dabei in die wesentlichen Aspekte der Kundenreise involviert. Vom ersten Kontaktpunkt wenn sie sich bei uns eintragen, über den Chatsupport bis hin wenn diese Menschen ihr Problem gelöst haben. Du bekommst auch die Entwicklung der Klienten im Coaching mit.

Wichtig: Es handelt sich um KEINE Vertriebsstelle.

Es geht nicht nur darum, Klienten zu helfen und zu beraten – es geht darum, die Werte zu verkörpern, die uns antreiben:

💡 Transparenz (wir kommunizieren offen und ehrlich miteinander)

⚖️ Integrität (wir sind authentisch und korrekt in allem, was wir tun)

🛠️ Arbeitsmoral (jeder Einzelne im Team leistet seinen wertvollen Beitrag)

Deine Übereinstimmung mit unseren Werten ist essentiell, da du unsere Organisation in allen Interaktionen und Unternehmungen repräsentierst.

Aufgaben

📋 Aufgaben:

Onboarding neuer Klienten: Du begleitest unsere neuen Klienten durch den gesamten Onboarding-Prozess, erklärst ihnen unsere Abläufe und sorgst dafür, dass sie sich von Anfang an gut betreut und unterstützt fühlen.
Chatbetreuung Coaching Support unserer Klienten: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Klienten über WhatsApp und andere Kanäle, beantwortest Fragen, gibst Unterstützung bei Problemen und sorgst für eine schnelle und freundliche Kommunikation
Technik-Support: Du unterstützt unsere Klienten bei technischen Fragen und Problemen, z. B. bei der Nutzung unserer Online-Plattformen oder beim Einrichten von Video-Calls.
Sprechstunden-Assistenz: Du unterstützt die Coachine bei der Durchführung und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft.
Feedback-Verantwortlicher: Du sammelst regelmäßig Feedback von unseren Klienten, analysierst die Rückmeldungen und leitest Verbesserungsvorschläge an das Team weiter, um die Qualität unseres Services kontinuierlich zu steigern.

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🎯 Resultate:

Du schaffst es regelmäßig mit Menschen mit deinem Fingerspitzengefühl Menschen wirklich von dir zu begeistern.
Die Klienten erhalten einen riesigen Mehrwert durch deine einfühlsame Art und Weise mit ihnen zu sprechen. Wenn nötig, bist du aber auch bereit, ihnen zu sagen, dass gerade ein anderer Weg notwendig ist (manchmal müssen wir auch streng sein).
In der Folge wünschen sich die meisten Klienten, mit dir und uns weiterzuarbeiten.
An jedem Punkt der Kundenreise hilfst du unseren Klienten weiter ihre Ziele zu erreichen. Du triffst dabei sowohl schriftlich als auch im Gespräch immer den richtigen Ton.

Qualifikation

🔑 Voraussetzungen

Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren und ihnen zu helfen.
Ausgeprägte Menschenkenntnis und Fingerspitzengefühl sind Voraussetzung.
Spaß daran, mit Menschen zu kommunizieren (besonders über Chat).
Starke kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, bei allen Interaktionen den richtigen Ton zu treffen.
Kritikfähigkeit und Offenheit für persönliche Weiterentwicklung sind kein Problem für dich.
Festanstellung (eine Anstellung als Freelancer kommt für uns nicht in Frage).
Die Entfernung nach Mannheim sollte maximal 4 Stunden betragen (die Arbeit sonst ist ja komplett remote, aber trotzdem ist es schwierig, sich alle zwei Monate für Teamevents zu treffen, wenn wir zu weit voneinander entfernt wohnen).

Benefits

🧭 Sinnstiftende Tätigkeit: Jeder Tag in deiner Arbeit trägt dazu bei, das Leben unserer Klienten nachhaltig zu verbessern. Du hast großen Impact und bekommst viel Freude und Dankbarkeit zurück. Allein zu wissen, dass wegen dem, was wir hier tun, im Wochentakt Partnerschaften gerettet, Kinder nicht mehr angeschrien und Familien wieder glücklich werden, allein das gibt uns allen hier im Team unglaublich viel.

"Mein Leben hat sich durch das Wut Coaching um 180° gedreht."
"Mein Freund hat mir gestern einen Heiratsantrag gemacht."
"Meine Kinder wollen abends endlich wieder von mir ins Bett gebracht werden, und nicht nur von ihrer Mama."
"Mein Chef hat den Unterschied bemerkt. Und jetzt wurde ich tatsächlich für eine Beförderung vorgeschlagen. Vorher undenkbar!"
"Ihr habt meiner Frau und mir einen zweiten Frühling geschenkt. Vielen Dank!"
"Meine Kinder sind Gottseidank endlich wieder zutraulicher. Man merkt, wie sich das Vertrauen langsam wieder aufbaut."

Wenn du solche Sätze hören möchtest, dann bist du bei uns richtig.

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Wunderbare Klienten: Zugegeben - unsere Klienten haben ein schwerwiegendes Problem, nämlich die Wut. Gleichzeitig schauen wir ganz genau, mit WEM wir hier zusammenarbeiten. Wir können leider nicht mit jedem zusammenarbeiten. Hier spielt das Profiling eine große Rolle.

In folgenden Fällen entscheiden wir uns GEGEN eine Zusammenarbeit:

Der Klient hat zu wenig Zeit
Der Klient ist nicht motiviert
Der Klient agiert nicht korrekt / ist unzuverlässig
Der Klient benötigt unsere Hilfe gar nicht
der Klient kann im Coaching keine Erfolge erzielen
Der Klient ist psychisch krank
Der Klient ein Gewalttäter und ohne Reue oder Moral

Aus diesem Grund ist es aber auch eine echte Freude mit den Menschen zu arbeiten, für die wir uns am Ende entscheiden. Denn so gut wie jeder unserer Klienten ist motiviert, veränderungsbereit und korrekt. Klingt zu schön, um wahr zu sein? Dann sieh dich auf unserer Karriereseite um und lass dich überzeugen (von Coaches, die das schon länger machen). Schau dir auch gerne Klientenberichte auf der Erfahrungsberichte Seite an, um unserer Klienten in einem Video zu erleben.

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🤝 Tolles Team: Wir schauen sehr genau hin bei der Einstellung unserer Mitarbeiter. Jeder Mitarbeiter ist handverlesen und dadurch macht das Miteinander richtig Spaß (familiäres Umfeld); enger Teamverband trotz Online Arbeit. Wir achten darauf:

Dass sich hier niemand auf den anderen ausruht (Dass die Menschen die eingestellt werden eine gewisse Arbeitsmoral haben)
Dass korrekte, freundliche Menschen im Team eingestellt werden
Dass sie offen und wertschätzend kommunizieren
Dass es eben KEINE Ellenbogenmentalität gibt
Dass hier alle an einem Strang ziehen

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📚 Sehr gute Einarbeitung: Du wirst Schritt für Schritt remote eingearbeitet. Alle Prozesse sind erprobt und dokumentiert. Die Einarbeitung eines jeden Prozesses läuft so ab:

Du schaust dir die bereits vorhandene Dokumentation an (Schriftlich + Videos)
Du bist mit dabei wie eine erfahrene Kraft das Ganze macht (Remote)
Du übst dich selbst an einem einfachen Fall (mit Feedback)
Du übst dich selbst an einem schwereren Fall (mit Feedback)
Du machst das Ganze alleine (aber jemand ist da für Rückfragen)

Dafür haben wir ein internes Wiki, Videoerklärungen und immer jemanden, der nur eine WhatsApp-Nachricht oder einen Telefonanruf entfernt ist.

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Weitere Benefits:

👂 Offene Kommunikation: Wir geben unser Bestes, wertschätzend zu kommunizieren. Schnelles und transparentes Feedback in beide Richtungen ist bei uns sehr erwünscht.

🎉 Teamevents: Alle 2 Monate treffen wir uns für ein gemeinsames Team Event in Mannheim und Umgebung vor Ort, damit man sein nettes Team auch mal sieht und nicht komplett für sich im Homeoffice ist :)

💻 Arbeitsequipment wird gestellt: Wir stellen dir dein Arbeitshandy (ein Samsung Handy) sowie deinen Arbeitscomputer (ein Apple MacBook Pro).

🕒 Flexible Arbeitszeiten: Wir schauen, was du hier brauchst und besprechen dann, was wir möglich machen können. Solange du deine Profiling-Calls, deine KPIs und deine Sprechstunde hinbekommst, ist das für uns ok :-). Insgesamt sind es 20-25 Stunden pro Woche (während der Einarbeitung ist der Workload höher).

🏠 Homeoffice: Arbeiten bequem von zu Hause aus . Du liebst deinen Job, magst es, im Homeoffice für dich zu sein und auch ohne starke Anbindung an ein Team in deinem Job sinnvolle Arbeit zu tun und das Ganze mit einem flexiblen Lifestyle zu verbinden.

🪝Wo ist hier der Haken?

Vielleicht stellst du dir genau diese Frage. Der Haken ist, dass es nur wenige Stellen gibt und wir eben auch selbst hohe Ansprüche an unsere Bewerber stellen. Die meisten Bewerber müssen wir aus diesem Grund leider zwangsläufig ablehnen.

❓ FRAGEN AN DICH VOR DER BEWERBUNG

Wir suchen jemanden, der uns in Teilzeit bei der Customer Journey unserer Klienten unterstützt (uns wäre dabei eine Festanstellung wichtig, keine Tätigkeit als Freelancer).

Wir suchen jemanden, der uns in unserem Customer-Success Team unterstützt und dafür sorgen möchte, dass unsere Klienten wirklich zufrieden sind.
Die Arbeitszeiten sind von 9:00-17:30 Uhr pro Woche (fix).
Du solltest eine echte Leidenschaft dafür haben Menschen weiterzuhelfen und zu kommunizieren (Whats-App schreiben, Videochat, Telefonieren).
Die Bezahlung liegt bei 3700-4100€ pro Monat. Es handelt sich um einen unbefristeten Vertrag.
Die Entfernung nach Mannheim sollte maximal 4 Stunden betragen (die Arbeit sonst ist ja komplett remote, aber trotzdem ist es schwierig sich alle zwei Monate für Teamevents zu treffen, wenn wir zu weit voneinander entfernt wohnen).

Weitere Punkte:

Was bewirken wir?
Was gibt es für Karrieremöglichkeiten/Weiterbildung?
Kritik vs. Wertschätzung (Wie wir arbeiten)
Kündigungsgründe
Einarbeitung
Fixe Arbeitszeiten (und was, wenn ich zum Arzt muss?)
Ein typischer Arbeitstag

Diese Informationen findest du auf unserem Youtube Kanal:

https://youtu. be/EkxJciUZz8c

Für weitere Informationen besuch bitte unseren Youtube Kanal (Wut Coaches). Oder unsere Website (wut-coaches .de)