Technical Support Expert (m/w/d) / REMOTE

Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen?

Dann bist Du bei fleetster genau richtig! Fleetster ist ein in München ansässiges SaaS-Unternehmen, das intelligente Lösungen für globale Flotten und Carsharer anbietet, um den Flottenalltag der Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Unser Produktkern ist eine Softwareplattform mit über 80.000 Anwendern in 9 Sprachen und in über 28 Ländern. Unsere Möglichmacher sind kluge Mitarbeitende, die danach streben, die Zukunft der Mobilität neu zu definieren und eine bessere Zukunft zu schaffen

Als Technical Support Specialist (m/w/d) unterstützt Du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software zu bieten. Dabei arbeitest Du eng mit unserem Produktteam zusammen, um die Nutzererfahrung stetig zu verbessern.

Aufgaben

• Du entwickelst Dich zum fleetster Produktexperten und sorgst durch Deine Expertise für einen exzellenten technischen Support unserer Kunden
• Durch Deine schnelle und präzise Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder virtuellen Meetings unterstützt Du bei der schnellen und nachhaltigen Problemlösung
• Du baust vertrauensvolle und fortwährende Kundenbeziehungen auf und stellst sicher, dass alle technischen Probleme gelöst wurden, damit unsere Kunden gerne zu langfristigen Nutzern werden
• Du klärst Funktionsanfragen und effektive Umgehungslösungen mit dem Produktteam und hältst den Kunden über die Fortschritte auf dem Laufenden
• Über die Zeit gewinnst Du zahlreiche Erkenntnisse aus den Support-Anfragen, und arbeitest eng mit dem Produkt-, Customer Success-, Vertriebs- und Marketing-Teams an der stetigen Weiterentwicklung des Produkts mit

Qualifikation

• Erfahrung im Bereich Technical Support oder einer ähnlichen Funktion im Kundensupport im SaaS-Umfeld (idealerweise im B2B Bereich)
• Technische Affinität und Erfahrungswerte in einem dynamischen, agilen Umfeld
• Kommunikationsstärke, die Fähigkeit schnell Vertrauen aufzubauen sowie proaktive Problemlösefähigkeiten
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit vielfältige Aufgaben sinnhaft zu priorisieren
• Driven Mindset und Freude daran, in cross-funktionalen Teams (von Tech bis Sales) effizient zusammenzuarbeiten
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachniveau) und Englisch, andere Sprachen sind ein Plus

Benefits

• Remote-work mit der Möglichkeit jederzeit aus unserem Büro in München zu arbeiten (wir freuen uns über Jede:n der im office ist und haben Firmenwohnungen!)
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
• Zukunftsorientiertes, innovatives Arbeitsumfeld in unserem Büro in München
• Agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien sowie unkomplizierten Entscheidungswegen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.