Unser Kunde sucht zur Direktvermittlung in die Festanstellung einen Service Delivery Manager (w/m/d) deutschlandweit mit Anbindung an eine Niederlassung.
Aufgaben
- Du sorgst für die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten IT-Dienstleistungen und gewährleistest, dass alle Services korrekt ausgeführt und abgerechnet werden
- Du überwachst die Servicequalität im Dialog mit den Kunden, indem du Service-Reviews, Aktionspläne und Verbesserungsmaßnahmen vorbereitest, durchführst und nachbereitest
- Du kennst unser Leistungsangebot genau und passt es individuell an die Bedürfnisse deiner Kunden an
- Du stehst in engem Kontakt mit deinen Kunden und unseren Operation-Teams, erkennst Probleme frühzeitig und gehst professionell damit um
- Du bist verantwortlich für die Umsätze und die Rentabilität der Verträge (P&L) bei deinen Bestandskunden und arbeitest daran, diese kontinuierlich zu steigern.
- Du förderst aktiv die Kundenzufriedenheit und baust langfristige, stabile Kundenbeziehungen auf, die idealerweise zu zusätzlichem Geschäft oder einer Vertragsverlängerung führen
- Zudem erstellst du regelmäßige Berichte und kannst so jederzeit Auskunft zu Themen wie SLA's, P&L und Projektfortschritt geben
Qualifikation
- abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erfahrung in der Betreuung und Steuerung von mittelständischen und/oder großen Unternehmenskunden.
- ausgeprägtes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und grundlegende IT-Fachkenntnisse.
- Kenntnisse im Projektmanagement sowie gute organisatorische und Präsentationsfähigkeiten sind von Vorteil.
- sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
- grundsätzliche Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands, um eine enge Kundenbeziehung sicherzustellen
Benefits
- Zwei Tage zum Einleben und Netzwerken
- Mobiles Arbeiten
- Über 350 Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Arbeitsmittel nach Wahl
- Fachliche Veranstaltungen und Spaß-Events
- Firmen-PKW möglich
- Zuschüsse zum Fitnessstudio und Übernahme der Platzmiete für Sporthallen
- Mind–Programm rund um Achtsamkeit
- Vielfältige Prämien für zusätzliches Engagement
- Möglichkeiten für persönliche Lebensplanung und Auszeiten
Habe ich Ihr Interesse geweckt?
Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht oder rufen Sie mich unverbindlich an (Bernd Zinn - 0151 57 333 007).
Selbstverständlich behandle ich Ihre Kontaktaufnahme vertraulich. Mein Team und ich begleiten und beraten Sie gerne im gesamten Bewerbungsprozess.