Service Delivery Manager (w/m/d) deutschlandweit mit Anbindung an eine Niederlassung

Unser Kunde sucht zur Direktvermittlung in die Festanstellung einen Service Delivery Manager (w/m/d) deutschlandweit mit Anbindung an eine Niederlassung.

Aufgaben

• Du sorgst für die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten IT-Dienstleistungen und gewährleistest, dass alle Services korrekt ausgeführt und abgerechnet werden
• Du überwachst die Servicequalität im Dialog mit den Kunden, indem du Service-Reviews, Aktionspläne und Verbesserungsmaßnahmen vorbereitest, durchführst und nachbereitest
• Du kennst unser Leistungsangebot genau und passt es individuell an die Bedürfnisse deiner Kunden an
• Du stehst in engem Kontakt mit deinen Kunden und unseren Operation-Teams, erkennst Probleme frühzeitig und gehst professionell damit um
• Du bist verantwortlich für die Umsätze und die Rentabilität der Verträge (P&L) bei deinen Bestandskunden und arbeitest daran, diese kontinuierlich zu steigern.
• Du förderst aktiv die Kundenzufriedenheit und baust langfristige, stabile Kundenbeziehungen auf, die idealerweise zu zusätzlichem Geschäft oder einer Vertragsverlängerung führen
• Zudem erstellst du regelmäßige Berichte und kannst so jederzeit Auskunft zu Themen wie SLA's, P&L und Projektfortschritt geben

Qualifikation

• abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Betreuung und Steuerung von mittelständischen und/oder großen Unternehmenskunden.
• ausgeprägtes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und grundlegende IT-Fachkenntnisse.
• Kenntnisse im Projektmanagement sowie gute organisatorische und Präsentationsfähigkeiten sind von Vorteil.
• sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• grundsätzliche Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands, um eine enge Kundenbeziehung sicherzustellen

Benefits

• Zwei Tage zum Einleben und Netzwerken
• Mobiles Arbeiten
• Über 350 Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Arbeitsmittel nach Wahl
• Fachliche Veranstaltungen und Spaß-Events
• Firmen-PKW möglich
• Zuschüsse zum Fitnessstudio und Übernahme der Platzmiete für Sporthallen
• Mind–Programm rund um Achtsamkeit
• Vielfältige Prämien für zusätzliches Engagement
• Möglichkeiten für persönliche Lebensplanung und Auszeiten

Habe ich Ihr Interesse geweckt?

Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht oder rufen Sie mich unverbindlich an (0151 5711 0633).

Selbstverständlich behandle ich Ihre Kontaktaufnahme vertraulich. Mein Team und ich begleiten und beraten Sie gerne im gesamten Bewerbungsprozess.