Team Manager (m/w/d)

Willkommen bei Foundever, einem führenden Unternehmen im Bereich Kundenservice und -support! Wir stehen für innovative Lösungen, herausragende Servicequalität und ein dynamisches Arbeitsumfeld. Unsere Mission ist es, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten und dabei stets die neuesten Technologien und Methoden zu nutzen. Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unseres Erfolgs, und wir legen großen Wert auf eine positive und inspirierende Arbeitsatmosphäre.

Um unser Team weiter zu stärken, suchen wir ab sofort einen engagierten und motivierten Team Manager (m/w/d) für unseren Standort in Düsseldorf in Vollzeit. Wenn Du eine leidenschaftliche Führungskraft bist und Freude daran hast, ein Team zu Höchstleistungen zu motivieren, dann bist Du bei uns genau richtig. Bei Foundever erwartet Dich nicht nur ein abwechslungsreicher Job, sondern auch die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitzuwirken und Dich persönlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Du führst und motivierst ein Team von Kundenberatern, um sicherzustellen, dass unsere Kunden exzellenten Service erhalten.
• Du überwachst die Leistung deines Teams, analysierst Kennzahlen und leitest Verbesserungsmaßnahmen ein.
• Du entwickelst und implementierst Strategien zur Steigerung der Effizienz und Qualität im Kundenservice.
• Du unterstützt Dein Team durch Coaching, Schulungen und regelmäßiges Feedback.
• Du bist verantwortlich für die Planung und Organisation der Arbeitsabläufe und stellst sicher, dass alle Teamziele erreicht werden.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams, idealerweise im Call Center oder in einer ähnlichen Umgebung.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung.
• Du bist analytisch und lösungsorientiert und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren und Dein Team zu Bestleistungen zu führen.
• Du bist flexibel, belastbar und kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.
• Du bringst gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen mit.
• Du kannst in der Zeit von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 -18:00 Uhr und Samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr arbeiten (Schichtbetrieb)

Benefits

• Unbefristete Festanstellung mit 27 - 30 Urlaubstagen (je nach Betriebszugehörigkeit) + Sonderurlaub zu besonderen Anlässen
• Mitarbeitervorteile mit Mehrwert: Exklusive Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, das Maximum an vermögenswirksamen Leistungen (40 €/Monat), betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket, uvm.
• Lerne deine Teammitglieder bei unseren tollen Sommerfesten oder gemütlichen Grillabenden besser kennen
• Interne Karrieremöglichkeiten: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt!
• Wir haben großartige Mitarbeiter, die sich für unser Wohlergehen einsetzen: MaxPerts, Betriebsrat, Schwerbehindertenvertretung + Diversity-Team
• Health & Mental Health: Mit zahlreichen Gesundheitsinitiativen sorgen wir dafür, dass du fit bleibst und dich ebenso gut mit uns entspannen kannst (gemeinsame Yoga-Challenges, Entspannungsübungen, ...)
• Nachhaltigkeit: Wir schützen unsere Umwelt mit einer effizienten Planung und produktiven Abläufen (Abfallmanagement, Wassermanagement, Umstellung auf erneuerbare Energien, Beteiligung an der Science Based Target Initiative)   
• Internationale Karrierechancen durch zahlreiche deutschsprachige Projekte rund um den Globus (Griechenland, Türkei, …)
• Hybrides Arbeiten Wir bieten dir die Flexibilität die du brauchst!

Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.   

Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes! Create your best moments - with Foundever™!

Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie nicht-binäre Menschen. All people are welcome at Foundever™! Wo bleibst du?