Kundenbetreuer:in

Wir bieten eine umfassende sechswöchige Einarbeitung zu Beginn des Arbeitsverhältnisses, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln.

Nach spätestens 8 Wochen Einarbeitung am Firmenstandort können Sie ins Home Office wechseln oder das Hybrid-Modell wählen.

Darauf können Sie sich bei uns verlassen:

• ehrlicher und fairer Umgang

• wohnortnahe Arbeitsplätze

• pünktliche und korrekte Lohnzahlung nach iGZ/DGB Tarif

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen

• Chancen für Berufs- und Quereinsteiger

Aufgaben

Als Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice für 1&1 sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen bezüglich der Bereitstellung eines Internetanschlusses, Vertragsänderungen, Umzügen und Schaltungsterminen.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eingehende Anrufe und schriftliche Anfragen sachlich korrekt und serviceorientiert zu bearbeiten, um eine reibungslose Abwicklung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

1. Entgegennahme eingehender Anrufe und schriftlicher Kundenanfragen.
2. Betreuung der DSL-Kunden für 40 Tage ab Schaltungstag
3. Aufnahme von Störungen
4. Routerkonfiguration (WLAN, Telefonie..)
5. Hardwaretausch bei Defekt
6. Beantwortung von Fragen zu Rechnungen, Kosten und Laufzeiten

Qualifikation

Anforderungen:

1. Abgeschlossene Schulausbildung (oder gleichwertiger Abschluss).
2. gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
3. Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, technische Informationen verständlich für Kunden zu erklären.
4. serviceorientiertes Arbeiten
5. gute EDV-Kenntnisse
6. Schichtbereitschaft zwischen 07:00 und 22:00 Uhr und Einsatz an einem Wochenende im Monat

Benefits

• Barrierefreier Zugang
• Fitnesscenter vor Ort
• Home-Office-Ausstattung
• Homeoffice

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Egal ob Sie eine neue Herausforderung suchen, frisch in den Beruf
starten oder wieder ins Berufsleben zurückkehren möchten – wir
unterstützen Sie dabei, in Lohn und Brot zu kommen.

Dafür nehmen wir uns Zeit.

Gemeinsam besprechen wir Ihre Stärken sowie Ihre persönliche Situation und suchen
im Rahmen der aktuellen Möglichkeiten eine passende Beschäftigung für
Sie.