Community & Moderation Manager:in (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du bist Teil unseres Community Management Moderations Team
• Du stellst sicher, dass unsere Nutzer:innenanfragen über alle Kanäle zeitnah und zuverlässig bearbeitet werden.
• Du vermittelst und moderierst nach unseren aktuellen Regeln und Richtlinien zwischen und innerhalb unserer Community
• Du beantwortest Nutzer:innenanfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer:innen ein.
• Du bist unser Ohr für die Nachbarschaft und in der Lage, Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet, leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Legal) innerhalb des Unternehmens weiter.
• Du bearbeitest offizielle Anfragen, die in Bezug auf private Nutzer:innen bei uns eingereicht werden
• Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung der Plattform bei
• Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und enge Zusammenarbeit mit dem restlichen Community Management

Dein Profil

• Du hast idealerweise bereits operative Erfahrungen im Customer Support, Operations, oder Community Management
• Datenschutz und DSA sind dir keine Fremdwörter und du verstehst deren Prinzip
• Du weißt, wie du Communities den richtigen Support bietest und sie schützt.
• Du hast bereits erste Erfahrung in Mediation, gewaltfreier Kommunikation, der Moderation von Social Media Beiträgen bezüglich des Umgangs mit Hate Speech und Desinformation
• Du bist motiviert und hast Lust, den Community Moderationsbereich den Bedingungen einer wachsenden Community kontinuierlich anzupassen
• Du bist selbst organisiert, verlässlich und lösungsorientiert.
• Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer:innen hineinzuversetzen
• Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und bist technisch versiert.
• Du bist ein Teamplayer mit positiver Ausstrahlung
• Du nutzt Google Suite und E-Mail ohne Probleme.
• Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk
• Bonus: du kennst dich mit Excel und Google Spreadsheets aus

Was wir bieten

• Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
• Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
• Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung
• Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
• Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
• Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an
• Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
• Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch & learn / yoga / back courses
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Du hast Lust dich aktiv einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Referenzen an: . Bitte sende deine Bewerbung in einem Gesamt-PDF (max. 10 MB).

(Optional bei Praktika-Stellen: Bei einer Praktikumsdauer von mehr als 3 Monaten benötigen wir von dir einen Nachweis, dass es sich um ein Pflichtpraktikum handelt.)

Diversität ist Zusammenarbeit – bei nebenan.de freuen wir uns explizit über jede Diversitäts-Dimension, die unser Team bereichert. Wir leben Chancengleichheit und unterstützen sie.