Deine Aufgaben

Deine Mission: glückliche Kund:innen und nachhaltiger Erfolg!

Du unterstützt unsere tausenden lokalen Gewerbekunden dabei, ihr Angebot auf unserer Plattform optimal zu nutzen und erfolgreicher zu werden.
Du optimierst und automatisierst Prozesse für eine reibungslose Kundenbetreuung – vom Onboarding, über die Kündigungsprävention bis zur Rückgewinnung.
Strukturiert und geduldig wickelst du mit Unterstützung unserer Werkstudent:innen die Kommunikation mit bestehenden Kunden ab - per Mail und Telefon.
Du entwickelst unsere Angebotspalette kreativ weiter, um unsere Services effizienter und skalierbarer zu gestalten.
Deinen Erfolg misst du anhand von KPIs wie Churn, NPS und Upsell Sales
Du pflegst, überwachst und analysierst relevante Daten, um kontinuierlich Optimierungspotenziale zu identifizieren.

Du hast bereits Erfahrung im Account Management, Customer Success Management oder Projektmanagement gesammelt, ideal: im B2B-Bereich
Proaktive Denkweise - Du übernimmst gern Verantwortung und bringst Ideen auf die Straße
Lösungsorientierte Arbeitsweise – du erkennst, wo Abläufe effizienter gestaltet werden können und behältst den Überblick auch bei vielen Anfragen
Gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse & Service-Orientierung – du weißt, wie man Kund:innen erfolgreich begleitet und langfristig bindet.
Daten- und KPI-Affinität – du kannst komplexe Auswertungen erstellen und Optimierungspotenziale erkennen.
Teamgeist & Hands-on-Mentalität - Du bist Teamplayer:in mit positiver Einstellung und passt dein Vorgehen flexibel an das Arbeitsaufkommen an
Kommunikationsstärke & Empathie – du erklärst komplexe Themen einfach und überzeugst auch in schwierigen Situationen mit einer freundlichen, professionellen Art.
Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung
Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an
Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch & learn & yoga
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Jobs at Good Hood GmbH / nebenan.de

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