Hey! Bist du bereit, dich einer sportlichen Herausforderung anzuschließen und Teil eines familiären Teams zu werden, das für den Sport lebt? Wir bei GORNATION, eine dynamische Sportmarke aus Münster gegründet in 2015, suchen eine Person im Bereich Kundensupport, der/die unsere Leidenschaft für Sport teilt und unsere Customer Experience auf das nächste Level bringen möchte. Mit vielfältigen Fitness-Produkten, die von Widerstandsbändern bis hin zu Streetwear reichen, arbeiten wir eng mit Profi-Athleten zusammen und setzen auf Influencer & Performance Marketing, um unsere Community zu stärken. In unserem Büro am Schloss in Münster bieten wir dir ein kreatives Umfeld, wo Teamwork, Wachstum und Leidenschaft an erster Stelle stehen. Wenn du also eine treibende Kraft in unserem kleinen und hoch motivierten Team sein möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Aufgaben

Volle Verantwortung für alle Channels, auf denen Kunden mit uns in Kontakt treten
Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chats und Social Media Channels
Kommunikation mit unserem Lager & Versanddienstleistern zu Bestellungen und Retouren
Proaktive Status-Checks & Kommunikation mit unseren Kunden im Fall von Problemen & Ausnahmen
Optimierung von Prozessen für eine bessere Kundenerfahrung

Qualifikation

Erfahrung im Kundenservice: Du bringst bereits praktische Erfahrungen aus dem Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit.
Starke Kommunikationsfähigkeiten: Du überzeugst durch exzellente schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Problemlöser-Mentalität: Du kannst in einem dynamischen Umfeld Prioritäten setzen und findest pragmatische Lösungen für Herausforderungen – auch wenn es mal stressig wird.
Sportbegeisterung: Eine Leidenschaft für Sport und Fitness – besonders Calisthenics – ist ein Plus und hilft dir, unsere Community besser zu verstehen.
Organisationstalent: Du bist hervorragend darin, To-Dos, Wiedervorlagen, Termine und Erinnerungen zu strukturieren und behältst immer den Überblick.
Digitale Kompetenz: Du hast solide IT-Kenntnisse, bist sicher im Umgang mit gängigen Tools und beherrschst Excel & Co. routiniert.
Kundenorientierung: Einfühlungsvermögen und der Anspruch, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern, sind für dich selbstverständlich.

Benefits

Top Arbeits-Equipment: Du bekommst ein MacBook für deine Arbeit, das dir hilft, produktiv und effizient zu arbeiten.
Fitness inklusive: Wir trainieren regelmäßig gemeinsam nach der Arbeit und du erhältst eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft in der Hall of Sports Münster als steuerfreien Sachbezug, um mit uns deine Fitnessziele zu erreichen.
Teamevents & Networking: Neben tollen Teamevents bekommst du auch die Gelegenheit, mit internationalen Calisthenics-Athleten in Kontakt zu treten und von ihnen zu lernen.
Erlebe die FIBO: Mit deinem 4-Tage-Ticket für die FIBO – der größten Fitnessmesse der Welt – hast du Zugang zur Fitness-Welt in Köln.
Komfort bei der Arbeit: Jeder Arbeitsplatz ist mit einem höhenverstellbaren Schreibtisch ausgestattet, damit du zwischen Sitzen und Stehen wechseln kannst, um produktiv und gesund zu bleiben.
Exklusive Rabatte: Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf unsere Equipments und Kleidung für dein Training & deine Freizeit.
Bei uns ist das Hybridmodell Standard: Die meiste Zeit arbeitest du in unserem Büro in Münster. Die Flexibilität, gelegentlich von zu Hause aus zu arbeiten, bieten wir jedoch auch nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase an.

Möchtest du in einem familiären Umfeld an spannenden Projekten mitarbeiten? Dann bewirb dich jetzt als Customer Support Manager bei GORNATION!

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