DEINE AUFGABEN

Du bist der erste Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Kunden am Telefon - von der Anfrage bis zur Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich.
Du klassifizierst die Anfragen über unsere Ticketsysteme, im Bedarfsfall leitest Du die qualifizierte Weitergabe an den 2nd-Level-Support ein.
Die Sicherstellung der professionellen Abwicklung der IT-Serviceaufträge gehört zu Deinem Tagesgeschäft.
Die Gewährleistung der gewissenhaften Dokumentation der Anfragen und Lösungen nach ITIL als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level Support steht für Dich an oberster Stelle.
Du kümmerst Dich um Monitoringaufgaben im Bereich Datensicherung und Serverüberwachung.

DEIN PROFIL:

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
Du kennst Dich mit den Microsoft Produkten aus und hast Erfahrung in der IT-Anwendenderbetreuung. Es wäre großartig, wenn Du bereits aktuelle Hersteller-Zertifizierungen gemacht hast.
Dein Verantwortungsbewusstsein und Deine gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen sich aus.
Du liebst es im Team zu arbeiten, hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und begeisterst Dich für Deine Arbeit.
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

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