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Hamburg

Übernimm Verantwortung – Gestalte Projekte und Kundenbeziehungen bei den hey contact heroes!

Du hast bereits Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice und suchst eine Rolle, in der du strategische Verantwortung übernehmen kannst? Als Account Manager (m/w/d) bei den hey contact heroes bist du sowohl Projektleiter als auch Ansprechpartner für unsere Auftraggeber – die perfekte Mischung aus operativer Steuerung und Kundenmanagement.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

Projektleitung: Du übernimmst die operative Verantwortung für Kundenservice-Projekte, planst Ressourcen und stellst die Erreichung von KPIs sicher.
Kundenmanagement: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber, verstehst deren Anforderungen und setzt diese erfolgreich um.
Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Abläufe, entwickelst Verbesserungsvorschläge und sorgst für deren Umsetzung.Teamführung: Du motivierst und entwickelst die Teams in deinen Projekten und stellst ein hohes Leistungsniveau sicher.

Qualifikation

Das bringst du mit:

Erfahrung: Du hast bereits als Führungskraft im Kundenservice, idealerweise in einem Contact Center, gearbeitet.
Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Auftraggeber und bist in der Lage, langfristige Beziehungen aufzubauen.
Projektmanagement-Skills: Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in komplexen Projekten den Überblick.
Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch klare, professionelle Kommunikation – intern wie extern.Ergebnisorientierung: Zahlen, Daten und Fakten sind für dich Basis für Entscheidungen und Maßnahmen.

Benefits

Das bieten wir dir:

Verantwortung: Eine Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Auftraggeber und den Erfolg unserer Projekte.
Weiterentwicklung: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und gezielte Förderung deiner Kompetenzen.
Flexibilität: Arbeite hybrid oder im Home-Office, mit regelmäßigen Meetings vor Ort in Hamburg.Teamspirit: Eine Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit, Innovation und Erfolg ausgerichtet ist.

Interesse?

Dann bewirb dich jetzt! Sende uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, warum du die perfekte Besetzung für diese Position bist.

Gestalte die Zukunft des Kundenservice – Werde Account Manager bei den hey contact heroes!