Manager/in Planung & Steuerung im Customer Service (m/w/d) (100% Homeoffice)

Kennst du schon die Hey Contact Heroes? Noch nicht? Dann wird’s Zeit!

Steig‘ ein bei der Nummer eins der “work(at)home”-Dienstleister am Markt, aktuell wachsen wir weiter und suchen weitere Kolleginnen und Kollegen.

Wir gehören zu den führenden Kundenservice-Dienstleistern für innovative Kundenservice-Lösungen. Mittlerweile beschäftigen wir über 500 Kolleginnen & Kollegen in den verschiedenen Projekten für unsere Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie & Handel.

Das Besondere an uns: „hey contact heroes“ steht für 100% agiles Arbeiten. Das heißt, bei uns gibt es keinen festen Arbeitsort. Alle Kolleginnen und Kollegen arbeiten ausschließlich im Home-Office.

Unsere Mission ist es hierbei, unsere Auftraggeber in ihrem Segment zum Marktführer aufsteigen zu lassen. Was uns dabei zugutekommt: viel Engagement, Leidenschaft, flexible Ressourcen, langjähriges Fachwissen und unsere internationale Teamstruktur.

Jetzt fehlst nur noch du in unserem Team!

Wir suchen aktuell Kolleginnen & Kollegen als Manager/in Planung & Steuerung im Customer Service (m/w/d).

Aufgaben

Zu deinen Aufgaben als Hero gehören:

• Du bist verantwortlich für die Steuerung in den einzelnen Projekte, übernimmst die Personalplanung und die Steuerung im Tagesgeschäft,
• Du übernimmst die Verantwortung für die in deinem Bereich relevanten Prozesse, und verantwortest die Optimierung der bestehenden Prozesslandschaft,
• Als zentrale Schnittstelle zu allen internen & externen Abteilungen & Teams bist du bei vielen Themen der erste Ansprechpartner (m/w/d) für alle internen & externen Projektmitglieder,
• In deiner Rolle übernimmst Du ebenfalls die Personaleinsatzplanung und trägst dazu bei, die notwendigen Kapazitäten zur Tagessteuerung sicherzustellen,
• Kontinuierliche Evaluierung von Planungs- und Steuerungsprozessen zur Einhaltung von Servicelevel und Erreichbarkeit, inklusive Reportings,
• Permanenter & selbständiger Kontakt mit unseren Auftraggebern zu den Performancekennzahlen und zu allen relevanten Ereignissen im Tagesgeschäft.

Qualifikation

Dein Profil:

• Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische
  Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation,
• Erfahrung (mindestens 12 Monate) im Customer Service in einer planenden und/oder steuernden Rolle,
• Grundlegende Erfahrung in der Steuerung von Projekten im Kundenservice, beispielsweise als Staffing Manager, Workforce Manager, Steuerer, Projektmanager, Demand Planner oder Performance Manager (m/w/d),
• Im Bereich Organisation, Kommunikation, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten bist du unschlagbar,
• Du verfügst über eine ausgeprägte Methodenkompetenz sowie über grundlegende analytische Fähigkeiten,
• Du bist ein echtes Organisationstalent, arbeitest strukturiert und kannst im Tagesgeschäft selber Prioritäten setzen und die aktuellen Themen analog deiner verteilten Prioritäten nachverfolgen,
• Du gehst konstruktiv und positiv an Herausforderungen & neue Themen heran,
• Du denkst & kommunizierst in Lösungen - nicht in Problemen,
• Du bist absolut sicherer im Umgang mit Systemen (u. a. MS Office-Anwendungen – insbesondere Excel),
• Die Arbeit im Home-Office (Voraussetzung) ist genau dein Ding.

Benefits

Deine Auszeichnung / Ausrüstung als Hero:

• Dein Arbeitsplatz? – Du arbeitest von Zuhause im Home-Office,
• Wir stellen Dir eine moderne IT/TK-Infrastruktur für die Arbeit im Home-Office,
• Eine zusätzliche monatliche Home-Office Pauschale,
• Einen sicheren & unbefristeten Arbeitsvertrag,
• Eine persönliche und umfassende Einarbeitung in die neue Rolle/Funktion,
• Erwarte einen abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel,
• Viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse,
• Ein attraktives Individuelles Benefit-Programm und eine zusätzliche Mitarbeiterbeteiligung.

Klingt spannend? Finden wir auch! Wir freuen uns über deine Bewerbung!