Jobs in Germany
Kennst du schon die Hey Contact Heroes? Noch nicht? Dann wird’s Zeit!
Steig‘ ein bei der Nummer eins der “work(at)home”-Dienstleister am Markt, aktuell wachsen wir weiter und suchen weitere Kolleginnen und Kollegen.
Wir gehören zu den führenden Kundenservice-Dienstleistern für innovative Kundenservice-Lösungen. Mittlerweile beschäftigen wir rund 500 Kolleginnen & Kollegen in den verschiedenen Projekten für unsere Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie & Handel.
Das Besondere an uns: „Hey Contact Heroes“ steht für 100% agiles Arbeiten. Das heißt, bei uns gibt es keinen festen Arbeitsort. Alle Kolleginnen und Kollegen arbeiten ausschließlich im Home-Office.
Unsere Mission ist es hierbei, unsere Auftraggeber in ihrem Segment zum Marktführer aufsteigen zu lassen. Was uns dabei zugutekommt: viel Engagement, Leidenschaft, flexible Ressourcen, langjähriges Fachwissen und unsere internationale Teamstruktur.
Jetzt fehlst nur noch du in unserem Team!
Wir suchen Unterstützung als Manager/in Planung & Steuerung im Customer Service (m/w/d).
Aufgaben
Deine Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für die Steuerung in den einzelnen Projekte, übernimmst die Personalplanung und die Steuerung im Tagesgeschäft,
- Du übernimmst die Verantwortung für die in deinem Bereich relevanten Prozesse, und verantwortest die Optimierung der bestehenden Prozesslandschaft,
- Als zentrale Schnittstelle zu allen internen & externen Abteilungen & Teams bist du bei vielen Themen der erste Ansprechpartner (m/w/d) für alle internen & externen Projektmitglieder,
- In deiner Rolle wirkst du ebenfalls an der Personaleinsatzplanung mit und trägst dazu bei, die notwendigen Kapazitäten zur Tagessteuerung sicherzustellen,
- Kontinuierliche Evaluierung von Planungs- und Steuerungsprozessen zur Einhaltung von Servicelevel und Erreichbarkeit, inklusive Reportings,
- Permanenter & selbständiger Kontakt mit unseren Auftraggebern zu den Performancekennzahlen und zu allen relevanten Ereignissen im Tagesgeschäft.
Qualifikation
Dein Profil:
- Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische
Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, - Erfahrung (mindestens 6 Monate) im Customer Service in einer planenden und/oder steuernden Rolle,
- Grundlegende Erfahrung in der Steuerung von Projekten im Kundenservice, beispielsweise als Staffing Manager, Workforce Manager, Steuerer, Projektmanager, Demand Planner oder Performance Manager (m/w/d),
- Im Bereich Organisation, Kommunikation, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten bist du unschlagbar,
- Du verfügst über eine ausgeprägte Methodenkompetenz sowie über grundlegende analytische Fähigkeiten,
- Du bist ein echtes Organisationstalent, arbeitest strukturiert und kannst im Tagesgeschäft selber Prioritäten setzen und die aktuellen Themen analog deiner verteilten Prioritäten nachverfolgen,
- Du gehst konstruktiv und positiv an Herausforderungen & neue Themen heran,
- Du denkst & kommunizierst in Lösungen - nicht in Problemen,
- Du bist absolut sicherer im Umgang mit Systemen (u. a. MS Office-Anwendungen – insbesondere Excel),
- Die Arbeit im Home-Office (Voraussetzung) ist genau dein Ding.
Benefits
Unser Angebot:
- Dein Arbeitsplatz? – Du arbeitest von Zuhause im Home-Office,
- Wir stellen Dir eine moderne IT/TK-Infrastruktur für die Arbeit im Home-Office,
- Eine zusätzliche monatliche Home-Office Pauschale,
- Einen sicheren & unbefristeten Arbeitsvertrag,
- Eine persönliche und umfassende Einarbeitung in die neue Rolle/Funktion,
- Erwarte einen abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel,
- Viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse,
- Ein attraktives Individuelles Benefit-Programm und eine zusätzliche Mitarbeiterbeteiligung.
Klingt spannend? Finden wir auch! Wir freuen uns über deine Bewerbung bis zum 30.11.2024.
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