d) Kundenservice - 100% Home-Office

Hamburg

Bring dein Führungstalent ein – gemeinsam gestalten wir erstklassigen Kundenservice!

Du bist eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice und möchtest dein Know-how in einem innovativen Unternehmen einbringen? Bei den hey contact heroes suchen wir ab Januar 2025 einen Senior Teamleiter (m/w/d), der unser Team im Kundenservice weiter voranbringt.

Aufgaben

Deine Mission bei uns:

Führung & Motivation: Du leitest dein Team, förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher.
Performance im Blick: Mit Kennzahlen wie AHT, Service Level oder FCR gehst du souverän um und sorgst dafür, dass deine Ziele nicht nur erreicht, sondern übertroffen werden.
Optimierung & Umsetzung: Du analysierst Prozesse und bringst Ideen ein, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.Einarbeitung: Dein Start bei uns beginnt mit einer intensiven Einarbeitung vor Ort in Hamburg – direkt in der modernen HafenCity.

Qualifikation

Das bringst du mit:

Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem Contact Center.
Know-how: Begriffe wie AHT, Service Level, FSR oder ACD sind dir bestens vertraut und du weißt, wie du diese Werte optimierst.
Kommunikationsstärke: Du agierst als Vorbild, vermittelst Ziele klar und motivierst dein Team zu Höchstleistungen.Flexibilität: Die Position kann in Voll- oder Teilzeit ausgeführt werden – wir passen uns deinen Bedürfnissen an.

Benefits

Was wir dir bieten:

Karrierechance: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens und entwickle dich mit uns weiter.
Flexibles Arbeiten: Du profitierst von einer modernen Arbeitsorganisation und einem motivierten Team.
Einarbeitung mit Weitblick: Starte direkt mit einer Einarbeitung in Hamburg – mit Blick auf die Elbe und unsere innovativen Projekte.
Teil von etwas Großem: Bei uns hast du die Möglichkeit, den Kundenservice der Zukunft aktiv mitzugestalten.

Interessiert?

Dann bewirb dich jetzt!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und einem kurzen Anschreiben, warum du perfekt zu uns passt.

Werde ein Teil der hey contact heroes – gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe im Kundenservice!