Customer Success Manager (m/w/d)

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, das seinen Mitarbeitern die Chance bietet, ein revolutionäres ProcureTech-Produkt zu entwickeln.
Gegründet im Jahr 2021 mit über 10 Mitarbeitern, ist Hivebuy eine Prozessoptimierungslösung für mittelständische Unternehmen. Sie unterstützt diese bei der Budgetierung, der Anforderung und Bestellung von Artikeln und Dienstleistungen für ihr Unternehmen und ermöglicht gleichzeitig bessere Einkaufsbedingungen.
Wir bei Hivebuy glauben, dass Vertrauen und Unabhängigkeit der Schlüssel zur Entwicklung eines innovativen und hochprofitablen Geschäfts sind. Deshalb setzen wir auf unternehmerisches Denken und eine zielorientierte Mentalität.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der unser Team in Berlin unterstützt. Als Customer Success Manager bei Hivebuy übernimmst du eine Doppelrolle: du verwaltest proaktiv Kundenbeziehungen und bietest gleichzeitig praktische Unterstützung an. Du bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen und mit der Hivebuy-Software zufrieden sind, und hilfst uns gleichzeitig, unser Produkt basierend auf Kundenfeedback zu verbessern. Wenn du über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügst, eine Leidenschaft für innovative Lösungen hast und deine Karriere in einem dynamischen Umfeld vorantreiben möchtest, dann ist dies deine Chance, unser Team zu bereichern.

Aufgaben

• Hivebuy verstehen: Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Tool und dessen Funktionen, damit du unsere Kunden optimal in der Nutzung unterstützen kannst. Hier geht es nicht nur darum, dass du im Gespräch mit den Kunden verstehst, woher die Frage kommt, sondern auch, dass du im Back-End direkt versuchst das Problem zu verstehen und zu lösen.
• Kunden-Onboarding: Unterstützung unserer neuen Kunden bei der Einrichtung von Hivebuy, inkl. Projektplanung, Sammlung von offenen Punkten und regelmäßigen Follow-Ups.
• Kundensupport: Du wirst der direkte Ansprechpartner für unsere bestehenden Kunden sein und bietest Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Hivebuy.
• Verbindung zwischen Kunden und Produktteam: Weiterleiten des Feedbacks unserer Kunden an unser Produktteam, um Hivebuy zu verbessern und unseren Kunden die Funktionen zu bieten, die sie brauchen
• Schulungen: Durchführen von Schulungen, Webinaren und personalisierten Demonstrationen
• Wissensdatenbank verwalten: Beitrag zur Erstellung und Pflege von Supportressourcen wie FAQs, Wissensdatenbankartikeln und Tutorials.
• Aufbau eines Customer Success Teams: sobald die Prozesse aufgesetzt und dokumentiert sind, besteht die Möglichkeit ein Team aufzusetzen.

Qualifikation

• 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundensupport.
• Bereitschaft hinter die Fassade zu schauen und Hivebuy technisch zu verstehen, so dass du zu Beginn, First-Level Support, später aber auch Second-Level Support durchführen kannst
• Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen und der Schaffung von Mehrwert durch proaktive Kundenbetreuung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und präzise zu erklären.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise und dem Engagement, exzellenten Support zu bieten.
• Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und zu priorisieren.
• Empathie, Geduld und eine positive Einstellung im Umgang mit Kunden.
• Teamplayer mit einer kooperativen Herangehensweise an die Zusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg.

Benefits

Warum solltest du dich bewerben?

• Ein Büro im Herzen von Berlin (wo wir eine Vielzahl von Getränken & Snacks, gemeinsames Kochen & Mittagessen anbieten).
• Vertrauensbasierte Arbeitszeiten
• Wir vertrauen dir ein hohes Maß an Eigenverantwortung durch abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben an.
• Wir arbeiten im Team auf Augenhöhe zusammen und bieten flache Hierarchien sowie kurze Kommunikationswege.
• Wir bieten unseren Mitarbeitenden Benefits wie eine Sportmitgliedschaft und Jobrad an.