Customer Care Specialist (m/f/d) (Teilzeit 32h)

General Description

Als Customer Care Specialist (m/w/d) bei Horizn Studios bist du die Stimme, die das Unternehmen gegenüber unseren Kund:innen vertritt, ihre Fragen beantwortet, zu Produkten berät, Schadenmeldungen aufnimmt, Feedback entgegennimmt und vieles mehr. Du lieferst stets kompetent und freundlich Antworten und Lösungen und inspirierst so unsere Kundi*nnen zu nachhaltigem, innovativem Reisen.

Your Role

• Kund:innensupport und Anfragenbearbeitung: Gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen bist du über Email und Chat Ansprechpartner:in für unsere (Neu-)Kund:innen und kümmerst dich um die vielfältigen Anliegen zu unseren Produkten, Schadensmeldungen, Bestellungen uvm.
• Cross-funktionales Team-Work: Du arbeitest eng mit internen Teams wie Operations und Retail sowie externen Stakeholders wie dem Repair Center und Versanddienstleistern zusammen.
• Eigenverantwortliches Handeln: Du handelst eigenverantwortlich und denkst mit, um proaktiv Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
• Feedback Management: Du sammelst und leitest Kund:innenfeedback weiter, um die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen.
• Eigene Projekte: Du übernimmst eigene Projekte und Verantwortlichkeiten, wie die Pflege einer internen Wissensdatenbank, und stellst sicher, dass diese effizient umgesetzt werden.
• Unternehmensrepräsentation: Du repräsentierst Horizn Studios nach außen und trägst als Botschafter:in von „Go Further“ zum Erreichen der Unternehmensziele bei.

Your Skills and Experience

• Du konntest idealerweise bereits Erfahrung im Customer Care oder einer ähnlichen Position sammeln.
• Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen, Datenbanken, E-Commerce-Tools und/oder Kund:innenservice-Softwares sammeln.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Du bist ein Kommunikationstalent - es fällt dir leicht, dich auf deine:n Gesprächspartner:in einzustellen, du erfasst Sachverhalte schnell, hast eine positive und freundliche Art und kannst dich gut ausdrücken.
• Du hast eine ausgeprägte Servicementalität und bist ein:e Teamplayer:in, dem:der es Freude bereitet, positive Kund:innenbeziehungen aufzubauen, Kund:innen (und Kolleg:innen) zu unterstützen und Probleme und Konflikte anzugehen und zu lösen.
• Du bist detailorientiert und sorgfältig und bleibst auch konzentrierst, wenn mehrere Aufgaben parallel gelöst werden müssen oder sich Aufgaben wiederholen.
• Du kannst das Team in Teilzeit (32h) an mindestens 4 Tagen pro Woche unterstützen. Das Team freut sich über deine Anwesenheit im Berliner Headquarter an 2 Tagen pro Woche. Bitte beachte: Als sozial verantwortliches Unternehmen bekämpfen wir aktiv den Klimawandel, Rassismus und die Ungleichheit zwischen den Geschlechtern und unterstützen unterprivilegierte Personen und Gemeinschaften, wie z. B. gewaltsam vertriebene Jugendliche und Flüchtlinge. Wir erwarten, dass unsere Mitarbeiter unsere Anliegen aktiv unterstützen.

What we offer

• Eine Unternehmenskultur, die auf Teamgeist, Eigenverantwortung, Innovation und Vielfalt basiert
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office, Remote Work und 2 zusätzliche Urlaubstage für deine eigene Weiterentwicklung
• Ein Unternehmen, das die Art wie wir reisen nachhaltig und zum Guten ändern wird (Peta-Zertifizierung, Corp B-Zertifizierung in Vorbereitung, Sozial- und Kunstprogramm)
• Ein unterstützendes und förderndes Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten, talentierten und visionären Kollegen
• Persönliche und berufliche Entwicklung inkl. Weiterbildungskurse
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft unseres wachsenden Unternehmens auf internationaler Ebene zu gestalten
• Eigenverantwortung für deinen Verantwortungsbereich; bei Bedarf stehen dir deine Kollegen, Mentoren oder Teamleiter unterstützend zur Seite.
• Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt, ein nettes Willkommenspaket und weitere Vorteile, wie kostenlosen Kaffee, kalte Getränke, gesunde Snacks, Vergünstigungen für öffentliche Verkehrsmittel, eine USC-Mitgliedschaft, Swapfiets und natürlich tolle Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.
• Jeder bei Horizn Studios ist ein Aktionär und bekommt ein attraktives Optionspaket. Das klingt nach dir?
  

Schicke uns gerne deinen Lebenslauf - zusammen mit ein paar Worten, warum du denkst, dass du an Bord kommen sollten, und deinem frühestmöglichen Starttermin. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Kontakt: [email protected]

Horizn Studios ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung oder andere durch Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht geschützte Merkmale für eine Einstellung in Betracht gezogen. Solltest du dich im Einstellungsverfahren ungerecht behandelt fühlen oder dich in irgendeiner Weise diskriminiert fühlen, zögere bitte nicht, dich direkt an HR oder an unsere Geschäftsführer zu wenden, unter [email protected] oder [email protected].