d) in Voll- oder Teilzeit

Stuttgart

19h

Du hast Lust auf Mitgestaltung und eine abwechslungsreiche Tätigkeit? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Aufgaben

Du hast die Chance, Support-Prozesse in einem jungen Unternehmen nach Deinen Vorstellungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Software-Problemen und bist zuständig für die Bearbeitung von Service-Requests.
Du ordnest die Service-Requests in die entsprechende Fehlerkategorie ein und priorisierst diese.
Du weist dem Team entsprechende Aufgaben zu oder reproduzierst den Fehler, um den Kunden selbst eine Lösung anzubieten.
Als Schnittstelle zwischen den Kunden, der Entwicklung und dem Projektbereich entwickelst und pflegst Du ein Informationssystem, um Dir jederzeit einen Überblick über den Stand der Service-Requests zu verschaffen.
Im Rahmen der Qualitätssicherung definierst und überwachst Du KPI's.
Du koordinierst die Rufbereitschaft bei Service-Requests außerhalb der gängigen Bürozeiten.

Eine abgeschlossene Ausbildung / ein abgeschlossenes Studium im technischen Bereich
Berufserfahrung als IT-Service Manager oder im Bereich IT-Consulting bzw. -Betrieb
Du bist mit dem ITIL-Framework vertraut und SLA's sind dir nicht fremd
Technisches Verständnis sowie Verständnis von Kundenprojekten und Prozessmanagement
Idealweise Branchen Know-how (Output Management)
Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
Du arbeitest gern eigeninitiativ und dienstleistungsorientiert
Du magst Rätsellösung, bist kreativ und packst gerne selbst mit an

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Krisensicherer Arbeitsplatz und -lohn
30 Tage Urlaub - der 24.12. und 31.12. sind ebenfalls arbeitsfreie Tage
Gute Work-Life-Balance - Du legst Deine wöchentliche Arbeitszeit selbst fest
Sabbaticals
Home-Office Möglichkeit / Hybrides Arbeiten - auch aus dem Ausland
Nagelneues Büro im Herzen von Stuttgart mit moderner und ergonomischer Ausstattung / Möglichkeit zur Nutzung von Coworking Spaces in Deiner Stadt
Wertschätzendes Arbeitsklima, transparente Kommunikation auf Augenhöhe und
Gestaltungsfreiheit
Zugang zu zahlreichen Weiterbildungsangeboten
Auswahl an verschiedenen Benefits (Sportzuschüsse, Jobticket, Kaffee und Snacks im Home-Office, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr)
Regelmäßige Team Events
Wir haben keine Kleiderordnung - Du darfst ganz Du selbst sein

Du findest Dich in der Beschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung.