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immocloud revolutioniert die Immobilienverwaltung! Unsere Plattform digitalisiert und automatisiert sämtliche Prozesse rund um die Verwaltung von Immobilien, wodurch wir Vermietern und Hausverwaltungen ermöglichen, effizienter, transparenter und erfolgreicher zu arbeiten.
Unser Ziel: Die führende Plattform für digitale Immobilienverwaltung zu werden und dabei unseren Kund:innen stets den bestmöglichen Support für unsere Lösung zu bieten.
Dafür suchen wir dich – einen Head of Customer Support (m/w/d) – der unser Support-Team mit derzeit sechs Mitarbeitenden leitet, Strukturen aufbaut und weiterentwickelt und sicherstellt, dass wir stets die bestmögliche Unterstützung bieten.
Aufgaben
- Strategische und operative Verantwortung für den gesamten Kundenservice, mit Fokus auf Skalierbarkeit und Effizienz
- Aufbau und Optimierung von Prozessen, Tools und Workflows zur Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses
- Leitung, Entwicklung und Motivation des Support-Teams, inklusive Coaching und Performance-Management
- Sicherstellung von schnellen und effektiven Lösungen für Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat)
- Implementierung und Monitoring von KPIs zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Team-Performance
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und Marketing, um Kundenfeedback zu sammeln und in die Weiterentwicklung der Plattform einzubringen
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Reduzierung des Support-Volumens durch Self-Service-Optionen und proaktive Kommunikation
- Verantwortung für die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder im Kundenservice
- Direkte Berichtslinie an den CEO
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation, Management oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Kundenservice, idealerweise in einem SaaS- oder technologieorientierten Unternehmen mit einem beratungsintensiven Produkt- oder Serviceangebot
- Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung von Support-Teams und -Strukturen
- Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, komplexe Probleme pragmatisch und lösungsorientiert anzugehen
- Hands-on-Mentalität und eine zielorientierte, entscheidungsfreudige Arbeitsweise
- Erfahrung mit gängigen Kundenservice-Tools und Ticketing-Systemen
- Exzellente Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Startup mit der Möglichkeit, die Zukunft von immocloud maßgeblich zu gestalten
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und die Chance, direkt Einfluss auf die Unternehmensstrategie zu nehmen
- Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien, schneller Kommunikation und einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- Regelmäßige Team-Events und ein modernes Büro in Düsseldorf mit dem besten Kaffee der Stadt
- Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch Lernen von erfahrenen Gründern und Führungskräften
Lust darauf, die Immobilienbranche mit uns nachhaltig zu verändern?
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Immobilienverwaltung aktiv mit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – sende uns deine Unterlagen mit deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.
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