Support & Onboarding Expert (m/w/d) - Remote

Wir bei Insurgo entwickeln ein webbasiertes Customer-Relationship-Management System für Versicherungsmakler.

Mit unserer Software können Versicherungsmakler ihre Arbeitsprozesse komplett digital managen. Dabei geht es um die Verwaltung von Kunden- und Vertragsdaten inkl. automatischer Dokumentenverwaltung, die Kommunikation der Versicherungsmakler mit ihren Kunden sowie den Datenaustausch mittels verschiedenster Schnittstellen und Kundenapps.

Für den Support unserer Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialisten für Support & Onboarding (m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben

Als Insurgo-Experte managst du souverän und lösungsorientiert die Supportanfragen unserer Nutzer. Wir setzen auf moderne Chat-Systeme und schnelle Reaktionszeiten. Da unsere Kunden vor allem am Anfang Deine Hilfe brauchen, begleitest Du das Insurgo Onboarding ab dem ersten Klick.

• Neukunden beim Onboarding unterstützen und sie durch die ersten Schritte mit unserer Software begleiten.
• Begleitung von Datenmigrationsprojekten in enger Abstimmung mit unserem Entwicklerteam, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt und effizient in Insurgo übertragen werden.
• Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen unserer Kunden über moderne Chatsysteme, um schnelle und kompetente Hilfe zu bieten.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Hilfsressourcen, um unseren Kunden eine selbstständige Nutzung unserer Software zu erleichtern.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, um Feedback von Kunden in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen zu lassen.

Qualifikation

• Sehr gute Kenntnisse in Excel und/oder Google Tabellen sowie die Fähigkeit, Daten zu analysieren.
• Ausgeprägte Affinität zu Software und Digitalisierung mit der Bereitschaft, sich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten.
• Freude an der Arbeit mit Kunden und die Fähigkeit, proaktiv und offen auf Menschen zuzugehen, um eine vertrauensvolle Kundenbeziehung aufzubauen.
• Hohe Empathie und Geduld, um auch komplexe Sachverhalte verständlich und nachvollziehbar zu erklären, selbst wenn es mehrere Anläufe braucht.
• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Haltung.
• Flexibilität und Belastbarkeit, um in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld effektiv zu agieren.

Benefits

• Vor Ort oder 100% remote arbeiten
• Freie Wahl deiner technischen Ausstattung und Gestaltung deines Arbeitsplatzes / Home-Office
• Kompetitives Gehalt
• Offene und ergebnisorientierte Kommunikation
• Berufliche Entwicklungschancen und Weiterbildung
• 100€ jeden Monat Arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung
• 50€ Gutscheinkarte jeden Monat - steuerfrei zur freien Verfügung
• Teamevents, die in Erinnerung bleiben
• Sicherer und unbefristeter Arbeitsvertrag

Klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte vergiss nicht deine Gehaltsvorstellung und deinen frühstmöglichen Start mit anzugeben.