Servicemanager (w/m/d) DIFM & Value Added Service Fulfillment

Bei IONOS arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Ihnen hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werden Sie Teil von IONOS und lassen Sie uns gemeinsam wachsen.

Als Program Manager für Do-It-For-Me (DIFM) und Value Added Service Fulfillment bist Du der zentrale Leader für alle Fulfillment-Prozesse innerhalb der Organisation. Deine Aufgabe ist es, mehrere Marken unter einer globalen Struktur zu integrieren, die Effizienz der Abläufe zu steigern und eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement und anderen wichtigen Stakeholdern zusammen, um Prozesse zu optimieren, den Betrieb zu straffen und qualitative sowie quantitative Kennzahlen zu überwachen. Diese Rolle erfordert starke Führungsqualitäten in einer Matrix Organisation, strategisches Denken und die Fähigkeit, komplexe, markenübergreifende Fulfillment-Operationen zu managen.

Aufgabenbereich

• Globale Fulfillment-Führung: Übernahme der Gesamtverantwortung für alle Fulfillment-Prozesse im Bereich DIFM und Value Added Services über die globalen Marken hinweg, mit einem klaren Fokus auf die Erfüllung der Unternehmensziele und Serviceanforderungen.
• Integration von Marken: Leitung der Integration verschiedener Marken und Fulfillment-Abläufe in eine einheitliche globale Struktur, um einen reibungslosen Übergang und kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Hauptschnittstelle zum Produktmanagement, um die Fulfillment-Prozesse mit den Produktstrategien und Kundenerwartungen in Einklang zu bringen.
• Operative Exzellenz: Förderung der kontinuierlichen Verbesserung von Fulfillment-Prozessen, um sowohl die Qualität als auch die Menge der gelieferten Services zu steigern. Schwerpunkt auf Effizienzsteigerung, Kundenzufriedenheit und Minimierung von Verzögerungen.
• Stakeholder-Management: Sicherstellung einer starken Kommunikation mit internen Stakeholdern, einschließlich Kundenservice, Operations, Produktteams und dem Management, und Berichterstattung über die wichtigsten Leistungskennzahlen im Fulfillment.
• Qualitätssicherung: Entwicklung und Implementierung von Metriken zur Messung der Qualität von DIFM- und Value Added Services. Sicherstellung, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertroffen werden.
• Prozessoptimierung: Identifizierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen, die sowohl Kosteneffizienz als auch Servicequalität fördern, unter Berücksichtigung der Anforderungen verschiedener Marken und Märkte.
• Leistungsmanagement: Entwicklung von KPIs zur Messung und Steuerung der Fulfillment-Performance. Nutzung von Datenanalysen zur fundierten Entscheidungsfindung und zur optimalen Ressourcennutzung.
• Management von Partnern und Dienstleistern: Überwachung externer Fulfillment-Partner und Sicherstellung, dass alle externen Dienstleistungen den unternehmensweiten Qualitäts- und Terminvorgaben entsprechen.

Qualifikationen

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Operations oder einem verwandten Bereich. Eine Zertifizierung im Projekt- oder Programmmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) ist von Vorteil.
• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Programmmanagement, idealerweise in einem globalen oder multi-branded Umfeld, mit einem starken Hintergrund in Customer Service Operations, Fulfillment oder Supply Chain Management.

Fähigkeiten

• Starke Führungs- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Programme und Teams über verschiedene Standorte hinweg zu steuern.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Prozessintegration und -optimierung.
• Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, um mit dem oberen Management und funktionsübergreifenden Teams effektiv zusammenzuarbeiten.
• Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Servicequalität zu maximieren.
• Kenntnisse in Fulfillment-Systemen, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierungsmethoden.
• Starke Führungspersönlichkeit mit einer proaktiven, lösungsorientierten Denkweise.
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld schnell zu reagieren und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen.
• Kundenorientierte Denkweise mit einem hohen Anspruch an die Servicequalität.
• Ausgeprägte analytische, problemlösende und entscheidungsfähige Kompetenzen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Über IONOS

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