IT’s YOUR SOLUTION – getreu diesem Motto fungieren wir als externe IT-Abteilung unserer Kunden. Wir sind Problemlöser, Optimierer, Sorgennehmer, Macher und Experten in den Bereichen der IT & Kommunikationstechnik.

Mit revolutionärem Enthusiasmus und digitaler Expertise begleiten wir unsere Kunden ganzheitlich und nachhaltig auf ihrem individuellen IT-Weg.

Aufgaben

IT-Service liegt dir im Blut und Prozessoptimierung ist dein zweiter Vorname?

Wenn es mal kompliziert wird, behältst du einen kühlen Kopf und hast das Ziel fest vor Augen? Dann bist du genau richtig bei uns - ab sofort oder wann immer du bereit für uns bist:

Was macht ein IT-Service Manager bei uns?

Auf- und Ausbau der IT Service Prozesse in unserem Bereich Customer Service
Qualitätssicherung unserer Supportprozesse
Zusammenarbeit mit dem Vertrieb im Rahmen der nachhaltigen Kundenentwicklung
Überwachung und Optimierung unserer SLAs
Du definierst KPIs, analysierst sie und gewährleistest dadurch Servicequalität und Effizienz
Du übernimmst die Kommunikation bei komplexen Anfragen, koordinierst Eskalationen und managst Reklamationen für schnelle Lösungen
Betreuung und Steuerung des Einsatzes von externen Servicepartnern
Du entwickelst, dokumentierst und schulst zentrale Serviceprozesse im Team
Du unterstützt das Recruiting neuer Talente und stärkst so unser Team nachhaltig

Qualifikation

Du würdest richtig gut zu uns passen, wenn:

Du gerne Dinge gestaltest und neue Ideen einbringst, Veränderungen magst und unsere Hands-On-Mentalität mit uns teilst
Du berufliche Qualifikation im Bereich IT, Engineering oder Betriebswirtschaft vorweisen kannst
Du ein proaktiver IT-Experte (w/m/d) mit Erfahrung im Servicemanagement und einer offenen Denkweise bist, der in der Lage ist, professionelle und konstruktive Beziehungen zu unseren Techniker Teams, Kunden, Lieferanten und Beratern aufzubauen und zu pflegen
Eine ITIL-Zertifizierung rundet dein Profil ab

Benefits

Natürlich wäscht eine Hand die andere. Also, hier einige Dinge, die du von uns erwarten kannst:

In erster Linie haben wir richtig viel Spaß bei der Arbeit im Team. Jeder Tag ist abwechslungsreich und spannend: wir schätzen die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden sehr
Wir reden gerne, lachen viel, tauschen uns aus, packen gemeinsam an – und feiern unsere Erfolge: sei es in internen Meetings oder auch auf Festen & Teamevents
Du wirkst aktiv an der Unternehmensentwicklung mit und profitierst monetär von unseren Erfolgen in Form eines Leistungsbonus
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter hat für uns einen hohen Stellenwert, deshalb trainieren unsere Mitarbeiter mit dem EGYM WELLPASS
Mit dem Rad ins Büro oder sonntags ins Grüne!  Egal ob E-Bike, Mountainbike oder Cityrad – mit deinem Wunschfahrrad bist du flexibel und nachhaltig unterwegs.
Ein Familienmitglied ist krank und kann sich nicht allein versorgen? Wir sind für dich da, mit 5 bezahlten Pflegetagen pro Jahr für die Betreuung deiner Liebsten
Mittagessen im Büro leicht gemacht mit ausgewogenen Speisen von Hofmann-Menü inkl. Essenszuschuss
Und morgen? Hol dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt über unsere Homepage und teile uns mit, warum du der/die Richtige für uns bist.

Deine Ansprechpartnerin Nele Riffler beantwortet dir erste Fragen auch gerne telefonisch unter 06131 602538 95. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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