Operationsmanager (m/w/d)

Berlin

1mo

Verantwortlichkeiten:

Teamführung eines Support Engineers Team
Sicherstellung eines reibungslosen und zuverlässigen Betriebes aller vertraglich vereinbarten Services
Koordination und Optimierung der Betriebsprozesse der einzelnen Projekte innerhalb des Programms
Unterstützung der Projekte im Bereich Monitoring, im Incident Management, bei der Definition von SLI/SLO und KPI's, sowie der Definition und Einführung relevanter KPI's für das Programm
Entwerfen, Implementieren und Skalieren von Best Practices, Tools und Vorlagen zur Standardisierung der Prozesse und Vorgehensweisen
Unterstützung bei der Lösungsfindung im Projekt ITSM - End-to-End Prozess & Tooling (Einheitliches Ticketsystem)

Aufgaben:

Aufbau einheitlicher Service Prozesse
Vereinheitlichung des Monitoring (Betrieb, Grafana etc.)
Harmonisierung von Kommunikations- und Datenschnittstellen mit internen und externen IT-Servicepartnern (einschließlich Tool-Integration, Wissensdatenbank)
Unterstützung des Controlling der Budgets für Betrieb und Support in den Projekten
Koordination von Aktivitäten zur Problemlösung (z.B. Wechselwirkungen zwischen benachbarten Anwendungen oder in der Infrastruktur bei der OpenShift-4 Migration)
Koordination von geplanten Wartungsarbeiten, Updates etc. (Abhängigkeiten definieren)
Überwachung der Planung und Freigabe von Änderungen zur Betriebsübergabe im Meilensteinprozess in Abstimmung mit TPL (inkl. Review von Betriebskonzepten)
Dokumentationspflege im RUN Bereich (u.a. Darstellung der einzelnen Supportteams mit Bereitschaftszeiten, SLA´s und Ansprechpersonen, Eskalationsmatrix, Übersicht geplanter Wartungsarbeiten, Updates etc.)
Reporting an das Service Delivery Management
Erfassung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen