Leiter:in Kundenbetreuung (m/w/d)

Wir sind für unseren Mandaten auf der Suche nach einem Leiter für Kundenbetreuung im Landkreis Erlangen-Höchstadt.

Das Unternehmen, um welches es sich handelt, hat circa 50 Mitarbeiter und ist im Gesundheitssektor angesiedelt.

Da sich aktuell die Kundenlage für das Unternehmen mehr als positiv entwickelt, wird diese verantwortungsvolle Rolle nun besetzt.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Kundenbetreuungsteams, inklusive Schulung, Motivation und Leistungsüberwachung der Mitarbeiter
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice, durch Implementierung und Überwachung von Service-Standards und -Prozessen
• Analyse von Kundenfeedback und -daten, um kontinuierliche Verbesserungen in der Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Erarbeitung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -gewinnung, in enger Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb
• Management von Eskalationsfällen und Lösung komplexer Kundenanliegen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Berichterstattung an die Geschäftsführung über die Leistung der Kundenbetreuung, inklusive Erstellung von Reports und KPI-Analysen.

Qualifikation

Bitte beachten Sie nicht alle Qulifikationen sind für die Stelle wichtig und entscheidend. Bitte bewerben Sie sich trotzdem, wenn Sie eine oder mehrerer Qualifikationen erfüllen und sich von der Stelle angesprochen fühlen.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Kundenservice oder Vertrieb, alternativ eine kaufmännische Ausbildung + entsprechende Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung, davon mehrere Jahre in einer Führungsposition
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, um ein Team zu leiten und effektiv mit Kunden und internen Stakeholdern zu interagieren
• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien und -Prozessen, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld
• Starke analytische Fähigkeiten, um Kundenfeedback zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen zu implementieren
• Ergebnisorientierung und Problemlösungskompetenz, um auch in anspruchsvollen Situationen kundenorientierte Lösungen zu finden.

Benefits

• Ein Job Fahrrad
• Moderne Hardware
• Durchgehend digitale Verarbeitung aller Prozesse
• Teamevents
• Soziale Leistungen wie vermögenswirksame Leistungen
• Krankenhauszusatzversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein tolles und modernes Büro
• Unbefristete Festanstellung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden, bundesweit agierenden Unternehmen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Sie können sich entweder direkt hier bewerben oder über unsere Karriereseite auf jobsmatter.