Teamleiter:in Kundenservice (m/w/d)

Für mehrere Unternehmen sind wir auf der Suche nach erfahrenen Teamleitern für den Kundenservice.

Unsere Mandanten sind in diversen Branchen aktiv unter anderem: Dienstleistungen, Finanzen, Banking, Consulting und viele mehr.

Aufgaben

• Teamführung: Leitung, Motivation und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams, einschließlich der Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen und Schulungen
• Qualitätsmanagement: Sicherstellung der hohen Qualität der Kundenbetreuung durch regelmäßige Überprüfungen, Coaching und Feedback
• Kundenbetreuung: Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -beschwerden, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Prozessoptimierung: Analyse und Verbesserung der bestehenden Kundenservice-Prozesse und -Systeme zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
• Performance-Management: Überwachung der Team- und Einzelperformance, einschließlich der Erstellung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung
• Projektmanagement: Leitung von Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice, einschließlich der Einführung neuer Technologien oder Dienstleistungen
• Kommunikation: Sicherstellung einer effektiven Kommunikation innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten
• Ressourcenmanagement: Planung und Steuerung des Personalbedarfs, Erstellung von Dienstplänen und Management von Urlaubsanträgen.

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Position oder als Teamleiter
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie in der Gestaltung von Schulungs- und Entwicklungsprogrammen
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Kundenservice-Tools und -Systemen sowie in der Analyse von Leistungskennzahlen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen und Prioritäten zu setzen
• Erfahrung im Projektmanagement und der Implementierung von Prozessverbesserungen ist von Vorteil.

Sie erfüllen nicht alle Qualifikationen? Bei uns erhalten Sie auch Chancen ohne alles perfekt zu erfüllen. Ihnen gefällt die Stelle? Dann bewerben Sie sich unbedingt trotzdem, falls es bei dieser Stelle nicht klappt, sehen wir gerne für Sie weiter, welche passenden Vakanzen unsere Mandaten gerade anbieten.

Benefits

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition in einem engagierten und dynamischen Team
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Vorteile wie [z.B. Bonusprogramme, betriebliche Altersvorsorge]
• Ein Gehalt je nach Erfahrung und Qualifikation zwischen 40.000 Euro und 85.000 Euro brutto im Jahr.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Führungskräftetrainings und Fortbildungen
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit Zugang zu innovativen Kundenservice-Technologien und -Tools
• Flexible Arbeitszeiten und Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung direkt über "jetzt bewerben" oder über unsere Website als Iniativbewerbung. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr jobsmatter Team.